tecnologia

natan– Analista de Service Desk
Primeiro Nível do fluxo de atendimento, ou seja, atende por meio de telefone os clientes da empresa, abrindo chamado e encaminhando para as filas responsáveis ou resolvendo problemas de primeiro nível.
Resolve problema com senha de usuários, desbloqueio de usuário, problemas que podem ser resolvido por meio de telefone, auxilia.
Sem sua presença, o processo é todo desfeito, pois não teria com quem começar, causando grande impacto para o ciente. paulo – Analista Remote
Primeiro Nível, porém mais avançado, resolve problemas que o service desk não consegue resolver, é responsável por entrar em contato com o cliente e lhe auxiliar conforme descrito no chamado.
Resolve problemas de rede, alguns sistemas, problemas de acesso em sistemas, acesso ao servidor etc.
Sua falta acarreta graves problemas para o processo do atendimento e sobrecarrega o service desk, pois não teria o apoio do suporte remoto, e também passando mais problemas para o suporte local. julio – Suporte Local Fixo
Segundo nível do processo, responsável por atender os clientes localmente, trabalha em uma localidade fixa. Resolve problemas que o suporte remoto não consegue resolver ou não pode de acordo com o procedimento.
Resolve problemas de periféricos dos computadores e servidor, problemas de rede, duvidas dos clientes, executa configurações dos sistemas, mudanças de layout.
Sem seu atendimento o processo é sobrecarregado, voltando para o primeiro nível toda a responsabilidade e causando sérios impactos para o cliente, pois alguns problemas não podem ser resolvidos por meio remoto, apenas localmente. gabriel – Suporte Local remoto
Segundo nível do processo, responsável por atender os clientes localmente, trabalha em várias localidades. Resolve problemas que o suporte remoto não consegue resolver ou não pode de acordo com o procedimento.
Resolve problemas de periféricos dos computadores e servidor, problemas de rede, duvidas dos clientes, executa