Slides de ITQ

Material da disciplina Introdução à Tecnologia da Qualidade 1º. Semestre de 2015 JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN: 85-224-3210-4 Cap. 1- Introdução à administração das operações de serviço Cap. 4- Expectativas e satisfação do cliente ROTONDARO, R. G.; CARVALHO, M. M. “Qualidade em Serviços”. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.). Gestão da qualidade: teoria e casos. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABEPRO, 2012. Cap. 11- Qualidade em Serviços Introdução O nosso contato com as operações de serviços Clientes/usuários dos serviços. Responsáveis pela prestação de serviços. Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução Def.: “A administração das operações de serviço é uma atividade que diz respeito a que serviço prestamos e como ele é fornecido a nossos clientes” Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução A administração das operações de serviço envolve: entender as necessidades dos clientes; gerenciar os processos de prestação de serviços; assegurar que os objetivos sejam atendidos; executar melhoria contínua dos serviços. Fonte: JOHNSTON, Robert; CLARK, Graham. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas, 2002. Introdução “A administração de operações é uma função organizacional central e crítica para o sucesso organizacional”.…

BDQ Prova Page 1 of 4 Avaliação: CCE0506_AV1_201301397547 » INTRODUÇÃO À ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201301397547 - AUREA GUIMARAES DA SILVA RICARDO GAZ Professor: EDUARDO DE MOURA FERNANDO MEDINA Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Turma: 9016/P Nota de Participação: 2 Data: 10/04/2013 14:02:21 1a Questão (Cód.: 97085) Pontos: 0,5 / 0,5 Por se tratar de um dado de entrada básico do Planejamento e Controle da Produção (PCP), a competência das…

1 "Nenhum de nós é tão bom, quanto todos nós juntos." (Ray Kroc) Inspire-se nos bons exemplos Manual do Estudante de E P 2 MANUAL DO ESTUDANTE DA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 2° EDIÇÃO 1° semestre de 2015 ABEPRO Presidente: Milton Vieira Júnior Vice: Rui Francisco Martins Maçal Diretor Administrativo: Antonio Cezar Bornia Diretor Científico: Renato de Oliveira Moraes 1° suplente: Paulo Augusto Miguel 2° suplente: Francisco Soares Másculo ABEPRO JOVEM Presidente: Gabriel Queiroz Alcazas…

É aplicada com pistolas de alta pressão. - Mastic Curável – È aplicada nas furações que não recebem acessórios. Após passagem pela estufa esta enrijece, aderindo-se à chapa. Sua aplicação é toda manual. - Mastic Não-Curável – É aplicada nos furos que recebem acessórios ao final do processo de pintura, afim de que os mesmos não venham a ser preenchidos por qualquer tipo de material do processo. Após passagem pela estufa esta não enrijece facilitando assim sua retirada. Sua aplicação é…

colaboradores da empresa trabalhem comprometidos com os objetivos da organização. Além disso, as empresas devem acompanhar as mudanças tecnológicas para oferecer serviços com qualidade superior e conseqüentemente atrairem e manterem clientes satisfeitos.. Elas necessitam diferenciar-se para satisfazer as expectativas de seus clientes em relação aos serviços prestados, isto é claramente evidenciado pelo próprio mercado que se preocupa em buscar serviços certificados ou credenciados. A…

obtidos com os procedimentos adotados. Como nas demais empresas que estão atuantes no mercado, e a fim de acompanhar as mudanças estratégicas que estão acontecendo em âmbito mundial, cresce entre os hospitais a busca por comprovantes que demonstrem os bons resultados de seus serviços. Neste sentido, programas de qualidade vêm sendo implantados com cada vez mais freqüência, e novas maneiras de gerenciar os processos estão tomando, gradativamente, uma maior importância neste meio. Entre os…

seu povo, mas também pela riqueza de seu solo e pelas características de seu clima, por isso o País é eminentemente agroindustrial (BRUNCKHORST,1997). A agroindústria brasileira é hoje reconhecida em todo mundo e está em processo de crescimento nos últimos anos. A agropecuária tem crescido, em média, 7% ao ano, nos últimos 7 anos. Outro aspecto importante é a representatividade da agropecuária no PIB que alcançou cerca de 7% em 2001, aproximadamente R$ 84 bilhões. O setor agroindustrial…

brasileiras da empresa, Grupo Robert Bosch, afim de desenvolver uma solução para controlar a produção sem sobrecarregar o estoque de peças. 2.2.1. Pesquisa Bibliográfica A pesquisa bibliográfica realizada nesta monografia, segundo Silva (2004) “é o tipo de pesquisa elaborada a partir de material já publicado, constituída principalmente de livros, artigos de periódicos e atualmente com material disponibilizado”. Portanto, esse modo de pesquisa permite o apoio necessário para…

de capital de giro (indicando descontrole de fluxo de caixa), problemas financeiros (situação de alto endividamento), ponto inadequado (falhas no planejamento inicial) e falta de conhecimentos gerenciais. Para Matias (2002) a má administração causa grande parte dos fracassos nas pequenas empresas e é na área da administração financeira que ocorre o insucesso das pequenas empresas. Em algum grau, todas as áreas da empresa estão intimamente ligadas com o setor financeiro, é…

analisar como eram os critérios de avaliação, Tapscott (1999, p. 132-136) comenta que “(...) como os benefícios costumam ser difíceis de medir, o custo se transformava no centro da análise, o que inexoravelmente conduzia os executivos na direção errada. Em resumo, eles buscavam a forma de limitar o uso da computação ao controle de gastos”. Os procedimentos na área da tecnologia eram limitados a profissionais especializados, dos quais não eram requeridas competências gerenciais ou…