Acreditação e qualidade

XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002

GESTÃO DA MUDANÇA NA SAÚDE - A ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
Daniela Lange Azevedo
Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / UFSM e-mail: [e-mail]

Liliane Zimmermann de Oliveira
Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / UFSM e-mail: [e-mail]

Rudimar Antunes da Rocha
Prof. Dr. do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / UFSM e-mail: [e-mail]

Luiz Carlos Pistóia
Prof. Dr. do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / UFSM e-mail: [e-mail]

ABSTRACT The health care institutions have been searching for the improvement of their service quality, because of the clients conscientiousness, the government inspection and the press. Hospital Acreditation appears as a hospital quality avaliation program as a tool to improve processes and resources leading to the improvement of people attention. The certificated hospitals that use this quality policy are, at first, working with the confidence of the clients and the community. Key words: Quality System, Health Care, Hospital 1. INTRODUÇÃO As organizações de saúde, de uma forma geral, vêm sendo afetadas pelas mesmas mudanças que estão ocorrendo nas demais empresas em âmbito mundial. Com o crescente aumento da exigência dos clientes, dos novos padrões impostos pelo governo, e com o policiamento mais intenso da mídia em relação a casos de omissão ou negligência, os hospitais, institutos médicos, clínicas e outras instituições equivalentes estão procurando assumir uma postura de zelo com seus pacientes e demais públicos. Logicamente que estas instituições ainda precisam do incentivo de multas e de punições mais graves, como o fechamento permanente da organização, mas já se vê neste meio uma genuína preocupação com os resultados obtidos com os procedimentos adotados. Como nas demais empresas que estão