Proposta De Serviços Ti

proporcionar ao leitor um bom ponto de partida para iniciar sua busca em conhecer as melhores práticas para realizar o alinhamento estratégico das operações com os objetivos de negócio das corporações. Palavras-chave: BSC, Mapas Estratégicos, Estratégia, TI. Abstract Xxxxxxxxxx Sumário Índice de Ilustrações 1. Definição sobre o Balanced Scorecard (BSC) O BSC (Balanced Scorecard) é uma técnica utilizada por organizações visando a integração e balanceamento…

2.1.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI – PETI Fase I – Diagnóstico 6 2.2.PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI – PETI Fase II – Situação Pretendida 7 2.3.IDENTIFICAR O PROCESSO E PROBLEMA 8 3.DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL – AS IS 9 3.1.MAPEAMENTO AS IS DO PROCESSO PROBLEMA 9 3.2.ANÁLISE DE PROBLEMAS, NECESSIDADES, OPORTUNIDADES E DESAFIOS PERCEBIDOS 10 3.3.CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 10 4.SOLUÇÃO IDEAL PROPOSTA – TO BE 12 4.1.DETALHAMENTO DA SOLUÇÃO IDEAL PROPOSTA 12 4.2.PROPOR…

e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros modelos tb relacionados com a Itil, como o ISSO 200000 A Itil é um modelo não proprietário, logo…

PROPOSTA DE PROGRAMA PARA CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. IDENTIFICAÇÃO: PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO EM ITIL V3 FUNDATION 1. CONTRIBUIÇÃO PARA OS OBJETIVOS DOS CURSOS DE TI: Este programa para Formação em ITIL V3 Foundations tem como objetivo oferecer aos alunos dos cursos de Tecnologia da Informação uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com

ESPECIALIZAÇÃO LATO SENSU EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO FORTALEZA 2013 MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO Artigo Científico apresentado ao Curso de PósGraduação de MBA em Governança de Tecnologia da…

GESTAO EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI CURITIBA 2013 Trabalho de NORMAS, PADRÕES E METODOLOGIAS DE TI Trabalho Apresentado para Obtenção de Avaliação Curso de Gestão em TI, CENTRO TECNOLOGICO POSITIVO. Professor: Ludovico Szygalski Junior Sumário 1. INTRODUÇÃO 5 2. OBJETIVOS DO…

Marketing Exercício: Determine três serviços que a sua empresa poderia implantar e ou promover melhorias. Após descreva o processo de implantação e ou as ações de melhorias que você desenvolveria. Análise do serviço - I Situação Atual Produto/serviço Características técnicas e funcionais Público alvo Valor para clientes e empresas Atendimento comercial através de visitas periódicas para atender necessidade de demanda de produto (motor elétrico). Serviço prestado por uma rede…

careta. Use simplesmente um Oi :) Visão Geral Este material foi desenvolvido para profissionais da TI que desejam ter o primeiro contato com a Biblioteca da ITIL. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e preparação para a Certificação ITIL Foundation. Esta apostila contém…

disseminação de informação, conhecimento e pesquisa, tem o dever de servir de modelo para a sociedade, adotando rotinas administrativas consideradas “verdes” . Dentro da estrutura administrativa da universidade, o setor de Tecnologia da Informação (TI) cresce igual, ou mais que os demais setores, para dar o suporte necessário ao desenvolvimento da instituição. Os laboratórios, centros de processamento de dados, secretarias diversas, salas de docentes, são apenas alguns dos locais onde…

Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles. ........................................................................................................ 10 2.1.5 Principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviços. ............ 10 2.1.6 Principais necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades vizinhas em relação à organização. ................................................................ 11 2.1.7 Organograma com a…