Introdução ao marketing

GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS E MARKETING DE RELACIONEMANTO
Trabalho – Introdução ao Marketing

Exercício: Determine três serviços que a sua empresa poderia implantar e ou promover melhorias. Após descreva o processo de implantação e ou as ações de melhorias que você desenvolveria. Análise do serviço - I
Situação Atual
Produto/serviço Características técnicas e funcionais Público alvo Valor para clientes e empresas
Atendimento comercial através de visitas periódicas para atender necessidade de demanda de produto (motor elétrico). Serviço prestado por uma rede de representantes divididos por regiões de atuação no território brasileiro. Aplicadores de motores elétricos e fabricantes de máquinas operatrizes e equipamentos industriais, agrícolas e domésticos. Identificação da necessidade e planejamento para atendimento conforme sua necessidade de demanda na quantidade, prazo, qualidade e valor percebido.

Situação Proposta
Produto/serviço Características técnicas e funcionais Público alvo Valor para clientes e empresas
Atendimento comercial direto com Analista de negócios na fábrica (clientes A da curva ABC). Serviço prestado por um grupo de Analistas de negócios junto a fábrica, com maior facilidade e agilidade quanto a implementação e consultas a disponibilidades, bem como a questões técnicas de aplicação. Aplicadores de motores elétricos e fabricantes de máquinas operatrizes e equipamentos industriais, agrícolas e domésticos. Identificação da necessidade e planejamento para atendimento conforme sua necessidade de demanda na quantidade, prazo, qualidade e valor percebido, porém com uma disponibilidade e agilidade diferenciada, atendimento diferenciado.

Plano de ação
O que Como Quando Quem
Identificar clientes “A” da curva “ABC”. Classificar clientes pelo faturamento (maior expressão). Janeiro 2012 Gerência Comercial.
Criar célula comercial para atender clientes “A”. Montar projeto de estrutura de RH e recurso para acompanhar e atender de forma