Projetos De Pesquisa Atendimento Bancos

obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor Ferreira Cavalcanti SÃO PAULO 2012 Resumo O objetivo deste trabalho é trazer a realidade os fatos e acontecimentos da operação de atendimento ao consumidor, onde constantemente são realizados contatos telefônicos para diversas manifestações, sejam reclamações, elogios ou até mesmo as diversas sugestões de melhorias para a organização. Através deste estudo abordaremos…

SISTEMA DE CONTROLE DE CHAMADOS - VIACOM ANTEPROJETO ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ENSINO UNIVERSITÁRIO CETEC – CAMPOS 06 PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO JUNHO DE 2011 SISTEMA DE CONTROLE DE CHAMADOS - VIACOM Projeto final apresentado como exigência da disciplina de trabalho de conclusão de curso, sendo requisito para a conclusão do curso de tecnologia em analise e desenvolvimento de sistemas. Este trabalho reflete a opinião dos autores e não necessariamente a…

relacionados ao tema bem como aspectos da realidade atuais que interferem na relação cliente/instituição. Na sequência, foi realizada uma pesquisa com diversos clientes a fim de compreender os pontos mais importantes e valorizados nessa relação banco/cliente, e, posteriormente, apresenta-se um breve histórico de uma instituição financeira de grande porte aqui denominada banco 1, bem como uma recomendação para a criação de uma área pró-ativa totalmente voltada para a questão da retenção…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM II – Modernização da Rede Nacional de Atendimento Odontoprev S.A. Polo UNIP Brasília-Taguatinga (DF) 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM II – Modernização da Rede Nacional de Atendimento Odontoprev S.A. Nome(s) completo(s) do(s) aluno(s): Aluno 1 RA Aluno 1 Aluno 2, etc. (se trabalho em grupo). RA Aluno 2, etc.…

SOFTWARE LTDA Projeto apresentado como exigência para obtenção de conceito da Disciplina de Estágio I do Curso de Sistemas de Informação, ministrado pela Universidade do Contestado - Concórdia, sob orientação metodológica do professor Maximiliano Zambonatto Pezzin e específica do professor Adinarte Correa da Silva. CONCÓRDIA - SC 2006 RESUMO No atendimento ao Suporte Técnico da Empresa Compufour Software, os analistas de suporte técnico utilizam um sistema de atendimento…

UNIJUÍ – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul DEAd – Departamento de Estudos da Administração Curso de Administração QUAIS OS BENEFÍCIOS E DIFICULDADES PROPORCIONADOS PELOS CANAIS DE ATENDIMENTO PARA UNIDADE DO SICREDI DE TIRADENTES DO SUL Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso NOME DO ALUNO Orientador: Prof. xxxxxxx Três Passos, março de 2011. SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................

1 GESTÃO ESTRATÉGICA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO Observa – se muito como anda o atendimento ao público em órgãos públicos, estabelecimentos privados e sempre se questiona se realmente está havendo alguma melhoria para minimizar esta questão que há décadas faz parte do costume de espera no Brasil. Muitas estratégias são usadas e teorias feitas em torno deste assunto, sem que haja uma resolução concreta, pois o problema persiste , principalmente nos lugares mais visados e necessários

CIDADE ANO Questão 1 PESQUISA DE MERCADO “Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.” O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de avaliação da qualidade e o desempenho dos serviços prestados nas agências bancárias. Foi identificando não só a situação global, mas também o segmento de mercado para se posicionar, que o banco…

esforço e uma conduta calcada na bravura e na prudência para ser vitorioso: um só passo em falso põe tudo a perder” Sun Tzu RESUMO O presente trabalho tem por finalidade identificar os impactos que a implementação de um ERP produz em um banco comercial, vislumbrando se os benefícios esperados foram atingidos e se houve melhoria em suas atividades de retaguarda. A implementação de um Enterprise Resource Planning (ERP) é revestida de grande complexidade, consome dois ou mais…

bancária e a mobilidade social. O Bradesco quer chegar o mais longe para estar mais perto do cliente. Com presença em 100% dos municípios brasileiros, o Banco está centrado no mercado nacional com plenas condições para oferecer ampla gama de produtos e serviços, em sua extensa Rede de Atendimento, com 37.476 pontos, como Agências, Postos Bancários, Banco Postal, Bradesco Expresso, além de 30.657 máquinas de Autoatendimento do Bradesco Dia & Noite e 7.300 do Banco24Horas, e também os…