Projeto De Um Programa De Fidelidade

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE MARKETING DOS RELACIONAMENTOS NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO Por: Paulo Eduardo Laux Orientador: Prof. Marco Antonio Larosa Rio de Janeiro 2005 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE MARKETING DOS RELACIONAMENOS NET WORKING: DIFERENCIAL COMPETITIVO Apresentação de Monografia à Universidade Candido Mendes como condição prévia para…

relacionamento está mais voltado para o longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo aos clientes, na medida do sucesso e dar-lhes satisfação em longo prazo. Assim esta pesquisa se justifica, para identificarmos as principais práticas de um programa de marketing de relacionamento que podem fidelizar os clientes para uma empresa, tanto no setor bancário como no setor hoteleiro, como é o caso em questão. Este estudo é de suma importância para as instituições, pois possibilitará…

TRAZENDO NOVOS CLIENTES 26 4.4. ABASTECENDO O TANQUE 27 4.5. LIDANDO COM ADOLESCENTES 28 4.6. 5. 26 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DA TAM 28 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO UNIBANCO 5.1. 32 QUAL O MOMENTO IDEAL PARA CONQUISTAR A FIDELIZAÇÃO? 33 5.2. COMO MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE 35 5.3. COMO DESENVOLVER A FIDELIDADE 37 39 MOMENTO DA CONQUISTA 40 6.2. MOMENTO DO RELACIONAMENTO 41 6.3. 7 PROPOSTAS DE AÇÕES E…

executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas. Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto de tornavam bastante parecido: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem, visualizando-a como uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de…

diferentes níveis pedagógicos. Partindo dos professores, acentua-se com a militarização da escola e a implantação das leis racistas no sistema de ensino. O fascismo em si não trazia um projeto de educação bem definido, os objetivos das escolas eram bastante vagos. Onde ao estado caberia um controle rígido sobre os programas, a escolha é a ação de cada professor da escola elementar, formando assim tanto fisicamente do que moralmente os futuros soldados da Itália. Era seu dever também…

igual ao amor que você recebe. SUMÁRIO RESUMO 7 1. INTRODUÇÃO 8 1.1 Objetivos Principais 10 1.2 Relevância do Projeto 10 1.3 Estrutura da Monografia 11 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 12 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA E PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 14 3.1 Conceito 14 3.2 Clientes 16 3.2.1 Tipos de clientes 17 3.2.2 Identificação e diferenciação de clientes 18 3.3 Tipos de Programas de Marketing de Relacionamento 19 3.4 Aquisição, retenção e fidelização 21 3.5 Estratégias de Marketing…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA PIM - III Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores Tecnológicos SÃO PAULO 2008 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS DE GESTÃO TECNOLÓGICA PIM - III Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores Tecnológicos Alunos: Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, apresentado como um dos…

estratégico de marketing na empresa em estudo, processo pelo qual procurará desenvolver um plano de marketing de qualidade, que atenda as expectativas do mercado, em termos de qualidade total dos serviços prestados. Em vista do exposto o presente projeto de pesquisa tem o intuito de analisar a importância da implantação de um planejamento estratégico de marketing no setor de prestação de serviços. 1.2 Objetivos 1.2.1Objetivo Geral A implementação de um planejamento…

ENTREVISTA Sinais de valorização Especialista aponta os programas de incentivo e motivação como grandes aliados para o sucesso das empresas P equenos brindes com nome do funcionário ou cliente e o logotipo da empresa provavelmente não são um motivo suficiente para mantê-lo satisfeito e motivado. Mas pequenos sinais de reconhecimento apresentados com estilo e com a mensagem certa podem fazer com que sintam-se valorizados. Ao mesmo tempo, reforçam os valores da…

GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA AVIS A Avis Rent A Car, com mais de 2.700 localidades em todo o mundo, compete com a Hertz e com a National. No inicio da década de 1990, a fidelidade à marca Avis situava-se em terceiro lugar entre os três concorrentes e a empresa registrava declínio nos números referentes a satisfação dos clientes. Em1995, a Avis aplicou princípios e técnicas de gestão da experiência em seu escritório no Aeroporto Internacional de Newark, New Jersey – uma das maiores…