Projeto De Redes Call Center

PROJETO INTEGRALIZADOR EMPRESA SUL AMÉRICA Trabalho apresentado para obtenção de nota final à Faculdade Dom Pedro Segundo, Curso de Gestão de Tecnologia da Informação, na disciplina Projeto Integralizador, orientado pelo professor Valdinei Duarte . Salvador 2013 Trabalho apresentado para obtenção de nota final à disciplina Projeto integralizador para obtenção de certificado de tecnólogo de gestão de tecnologia da informação, Faculdade Dom Pedro Segundo.

Tecnologia em Redes de Computadores ALICE VICENTE BANDEIRA CARLOS EDUARDO NEVES SIMÕES RAFAELA SANTOS DE ALMEIDA PROJETO DE REDES Projeto de rede da empresa Contact Call Center Orientador: Professor Maurício Abe Machado Co-Orientador: Professor Hernany Silveira Rocha Brasília - DF, Junho de 2009 ALICE VICENTE BANDEIRA CARLOS EDUARDO NEVES SIMÕES RAFAELA SANTOS DE ALMEIDA PROJETO DE REDES Projeto de rede da empresa…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Oficinas para Tecnólogos em Informática Projeto Call Center Solution São Paulo 2014 UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Disciplina: Projeto em Informática Bruna Nunes Santos RA: 914116933 Franklin Muniz Junior RA: 914111598 Flávia Batista Rodrigues RA: 914104473 Katia da Silva Ramos Pereira RA: 914114868 Luis de Souza RA:914123633 Suellen de Oliveira Martins RA: 914110000 São Paulo 2014 SÚMARIO 1. INTRODUÇÃO ..............................................

Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL Contax São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TNL CONTAX São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista …

Marketing de Relacionamento Sitrack Brasil Carlos Eduardo Rocha Fábio da Silva Guilherme Amin Estudo de caso (Empresa) Projeto CRM na empresa 1. Situação problema Hoje a nível Brasil a empresa apresenta um número de 12.000 equipamentos instalados sendo divididas pela extensão territorial e subdivididas por seus executivos representantes e até mesmo as maiores contas os gerentes regionais atendem. Desta base de clientes

veículos. Empresa integrante de um dos maiores grupos seguradores do mundo, é especializada no atendimento a empresas referências no mercado como montadoras multinacionais, seguradoras e instituições financeiras, com presença direta em 43 países e rede própria nos cinco continentes. Com certificação ISSO 9001:2008, sua carteira é composta por mais de 100 clientes corporativos e 27 milhões de usuários no Brasil, com mais de um milhão de atendimentos por ano. Política da Qualidade Prestar serviços

Unidades de Informação A QUALIDADE DE INFORMAÇÃO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: ANÁLISE DA FUNÇÃO E DO USO DAS BASES DE SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG,…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola…

de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja, saibam quem ele é, seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a empresa, entre…