A internet como ferramenta na gestão da informação e da qualidade nas agências de viagem

A INTERNET COMO FERRAMENTA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DA QUALIDADE NAS AGÊNCIAS DE VIAGEM Victor Hugo da Silva** RESUMO 1 INTRODUÇÃO Ao longo dos anos a intensa atividade turística juntamente com o desenvolvimento de novas tecnologias, faz com que as empresas estejam sempre se reestruturando. A Internet hoje em dia é umas das principais ferramentas de suporte de uma empresa, de um modo geral ela engloba a parte de estrutura, organização e atividade. Com uma ferramenta tão poderosa em mãos e de fácil acessibilidade à todos, a competitividade passa a ser um pesadelo para grandes empresas. A Internet mudou o conceito da distribuição do produto turístico, devido ao grande número de comercialização online empresas gastam fortunas em busca de ferramentas que facilitem e agilize o processo de informação, pois o consumidor contemporâneo quer resposta em tempo real. Com uma abundância de opções e preços que a internet disponibiliza fez-se transformar o hábito do consumidor, passando ele a deixar sua ansiedade e pesquisar mais ofertas. 2 AGÊNCIAS DE VIAGEM 2.1 Definição Uma agencia de viagem e turismo é uma sociedade que tem como objeto social, tratar das atividades turísticas, como a prestação de: venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões; intermediação remunerada na reserva de acomodações; recepção,…

vantagem competitiva. A estrutura de TI que será mencionada neste, pertence a uma agência de turismo corporativo, segmento prestação de serviços. Há pouco tempo atrás a principal atividade de uma agência de turismo era realizar emissões de bilhetes aéreos, hospedagens, locações de veículos e dentre outros, ou seja, simplesmente “tirar pedidos”; mas com a TI cada vez mais presente em nossas vidas, este conceito começou a mudar, devido tais produtos também serem disponibilizados na…

Caso Frontier “Não sou programador e, de fato, durante toda a minha vida, jamais escrevi uma instrução de programa” Em meados de 1983, Lowell R. Shirley, diretor senior de Informática da Frontier Airlines, estava discutindo sua experiência profissional com um visitante. “Minha experiência anterior foi projetar aviões e, depois, gerenciar projetos em uma empresa que fabricava foguetes e numa grande firma de construção. É claro que sempre fui um usuário de informática, porém, antes…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONAS ESCOLA SUPERIOR DE ARTES E TURISMO CURSO DE TURISMO AGNALDO CORRÊA DE SOUZA AS AMEAÇAS DA INTERNET AOS SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO NA CIDADE DE MANAUS MANAUS 2010 AGNALDO CORRÊA DE SOUZA AS AMEAÇAS DA INTERNET AOS SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO NA CIDADE DE MANAUS Universidade do Estado do Amazonas Escola Superior de Artes e Turismo Curso de Turismo Orientador: Profº. José Carlos da Silva…

Tecnologia em Redes de Computadores PIPA – “Projeto Integrado de Pesquisa Acadêmica” Guarulhos 2010 FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI Tecnologia em Redes de Computadores PIPA – Projeto Integrado de Pesquisa Acadêmica em Redes de Computadores das Faculdades Integradas Torricelli, para a…

informação e as redes de computadores desempenham um papel importante na comunicação corporativa, pois é através dessas ferramentas que a comunicação flui sem barreiras. Segundo Lévy (1999), novas maneiras de pensar e de conviver estão a ser elaboradas no mundo das telecomunicações e da informática. As relações entre os homens, o trabalho, a própria inteligência dependem, na verdade, da metamorfose incessante de dispositivos de informação de todos os tipos. Escrita, leitura, visão,…

interesse de promover o entretenimento e de se favorecer economicamente, começou com Thomas Cook, que em 1841 criou a primeira agência de viagens do mundo. (PORTELA, 2000). Contudo, foi a partir da segunda metade do século XX que o turismo evoluiu, com a relação da produtividade e do poder de compra e em função da Segunda Guerra havia a necessidade de viajar e constatar que havia se restabelecido a paz mundial. A partir dos anos 1950, as viagens internacionais começaram a se tornar…

Ao dedicar algo a pessoa, está mostrando em pequenos atos a importância de sempre ter a presença espiritual, emocional ou física dela em nossa conquista. Dedico este Trabalho de Conclusão de Curso, em primeiro lugar a Deus, ao meu pai Valdir Pillat que me dá força espiritualmente, minha mãe Ivone Gil Pillat e meu irmão Valdir Gil Pillat que são a ponte que me levaram a conquista desse objetivo. Agradecimentos …

Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia GTI Turismo Brasília – DF 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia GTI Turismo Gestão de Tecnologia da Informação 2º Semestre Brasília – DF 2012 RESUMO Este trabalho discutirá o impacto da implantação de um sistema do tipo ERP em uma empresa. Apresentaremos uma breve introdução de como os sistemas do tipo ERP surgiram no mercado e quais as principais…

Vol. 5 Nº2 págs. 163-173. 2007 www.pasosonline.org Tecnologia de informação nas agencias de turismo: uma analise de como as agencias estão utilizando esse recurso para se manter competitiva Adriana Gomes de Moraes † Univali (Brasil) Resumo: O desenvolvimento da tecnologia de informação para as empresas de turismo especialmente as Agencias de turismo e empreendimentos hoteleiros vem se tornando uma ferramenta fundamental para a competitividade requerida atualmente. O…