Projeto De Pesquisa Em Pos Venda De Concessionárias

II INFORMATIZAÇÃO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS: DA NECESSIDADE Á SOLUÇÃO Fabiana da Silva Soares Cezar Fernandes da Silva Rafael de Souza Santos Rio de Janeiro, Junho 2013. Fabiana da Silva Soares Cezar Fernandes da Silva Rafael de Souza Santos Alunos do Curso de Bacharel em Sistemas de Informação INFORMATIZAÇÃO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS: DA NECESSIDADE Á SOLUÇÃO

Introdução: O cenário da venda de carros importados A partir de 1996, com a estabilização da moeda nacional e a quase paridade entre o Real brasileiro e o Dólar americano, o mercado de importações de automóveis teve uma enorme expansão de seu mercado. As montadoras de automóveis investiram grandes quantias no mercado nacional, para um mercado que prometia ser de dois milhões e meio de carros vendidos ao ano, podendo chegar a quatro milhões. No entanto, no começo de 1999, uma desvalorização

26º Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental III-513 - ANÁLISE DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA DENTRO DE UM PROGRAMA DE RESÍDUOS SÓLIDOS EM UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DE NATAL – RN Bruna Barreto Lourenço Tecnóloga em Gestão Ambiental (IFRN), acadêmica do Curso de Licenciatura e Ciências Biológicas da UFRN. Pesquisadora no Núcleo de Estudos em Sustentabilidade Empresarial do IFRN. E-mail: bbarretol@gmail.com. Handson Cláudio Dias Pimenta (1) Professor do…

Se, pela perspectiva organizacional, a retenção pode implicar em maior rentabilidade, na perspectiva do cliente, a manutenção e a fidelidade de suas compras com determinada organização implicam em um estado de fidelidade. Entre os resultados de pesquisas, a satisfação do cliente é apontada como antecedente da fidelidade, clientes satisfeitos voltam a fazer negócios com as empresas, e, por conseguinte, permanecem fiéis e são retidos pela empresa. Em parte consistente com o que se observa…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação de Mestrado FLORIANÓPOLIS NOVEMBRO DE 2002 2 CARLOS ELIAS SIMÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de…

GLOBALIZADO ..................................................................................10 4.2.1 PRINCIPAIS PRODUTOS .............................................................................................................12 4.2.1.1 SERVIÇO PÓS-VENDA.....................................................................................................14 4.3…

busca de informações.  Manter o relacionamento social em moldes cooperativos, baseado no respeito mútuo e na participação criativa. Produção Acadêmica Relatórios parciais, com os resultados das pesquisas realizadas nas Etapas de 1 a 4. Os relatórios gerados serão: 1 - Processo de Design. 2 - Projeto de Interface. 3 - Avaliação de Interfaces. 4 - Protótipo Web. Participação Para a elaboração desta atividade, os alunos deverão previamente organizar-se em equipes de três a quatro…

PAGEREF _Toc371293658 \h 10 4.1.2 VISÃO PAGEREF _Toc371293659 \h 10 4.1.3 VALORES PAGEREF _Toc371293660 \h 10 4.2ATUAÇÃO NO MERCADO GLOBALIZADO PAGEREF _Toc371293661 \h 10 4.2.1 PRINCIPAIS PRODUTOS PAGEREF _Toc371293662 \h 12 4.2.1.1 SERVIÇO PÓS-VENDA PAGEREF _Toc371293663 \h 14 4.3 STAKEHOLDERS PAGEREF _Toc371293664 \h 15 4.3.1 RELACIONAMENTO COM COLABORADORES INTERNOS PAGEREF _Toc371293665 \h 16 4.3.1.1 GESTÃO DE CARREIRAS PAGEREF _Toc371293666 \h 18 4.3.1.2 QUALIDADE DE…

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…

PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA SÃO ROQUE – SP 2008 JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Monografia apresentada…