Pesquisa de satisfacao

Letras - CCHL Curso: Administração Professor: Evandro Tajra Hidd [pic] PESQUISA MERCADOLÓGICA [pic] Teresina Julho/2004 ISAIAS BENTO JUNIOR / MÁRCIO MAIA LIMA O Grau de Satisfação dos Clientes das Concessionárias em Teresina Coordenador de Pesquisa Evandro Tajra Hidd Projeto de pesquisa apresentado para cumprimento das exigências da disciplina Pesquisa Mercadológica sob orientação do professor: Evandro Tajra Hidd. Sumário [pic] IDENTIFICAÇÃO pág 04 Titulo Entidade Executores Coordenador Finalidade Local e data [pic] TEMA DE PESQUISA pág 05 [pic] PROBLEMA DE PESQUISA pág 05 [pic] OBJETIVOS DE PESQUISA pág 05 Geral Específicos [pic] JUSTIFICATIVA pág 06[pic] VARIÁVEIS pág 07 [pic] METODOLOGIA pág 07 Tipo de Pesquisa Método de Pesquisa Fontes Primárias Fontes Secundárias Universo da Pesquisa Amostragem [pic] CRONOGRAMA pág 09 [pic] ORÇAMENTO pág 09 [pic] ANÁLISE, INTERPRETAÇÃO E SUGESTÕES pág 10 [pic] REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS pág 13 [pic]APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS GRÁFICOS pág 14 Identificação Titulo O grau de Satisfação dos Serviços das concessionárias Entidade Universidade Federal do Piauí Executores Isaias Bento Junior e Márcio Maia Lima Coordenador Evandro Tajra Hidd Finalidade Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Pesquisa Mercadológica do curso de Administração, Universidade Federal do…

A MENTALIDADE ENXUTA – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR NOS SERVIÇOS DE PÓS VENDA DE UMA CONCESSIONARIA AUTOMOTIVA. PAULO CARPEGIANE DE SOUSA BATISTA O presente artigo mostra como o método de Mapeamento de Fluxo de Valor torna-se útil analise de desperdícios na prestação de serviços Pós-Venda em uma concessionária automotiva de Fortaleza. O estudo foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica em livros, monografias aliada a um estudo de caso realizado na empresa em…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia ITABUNA – BAHIA ANO 2011 DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia Relatório apresentado com requisito final para avaliação da…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Fabiana dos Santos Jordão Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Organização, Sistemas e Métodos ITAJAÍ (SC) 2008 1 FABIANA DOS SANTOS JORDÃO Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS…

RESUMOEste trabalho trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI ANDRÉ RICARDO TANAKA RENAN SADAMI MENDES NISHIOKA GESTÃO AMBIENTAL EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS SÃO PAULO 2011 ii ANDRÉ RICARDO TANAKA RENAN SADAMI MENDES NISHIOKA GESTÃO AMBIENTAL EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi. Orientador: Nelson…

ESCOLA DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma…

Caso Industria Automobilistica XPTO S.A. Definição do Negócio CA: consumidores de veículos automotores – carros de passeio CB Restrito: produção e venda de veículos automotores CB Amplo: prestação de serviços CA (Cliente Alvo) CB(Core Business/definição de Negócio) Visão Em 2013, ser um grupo global, com 9,5% do mercado brasileiro, líder entre as novas montadoras, considerado pelo mercado e pelos nossos clientes como referência em eficácia operacional e em prestação de…

instalados na Argentina, no Equador e no Egito, além do território nacional. Na busca pela diversificação de mercados, a Compsis obteve contratos para sistema de controle e auditoria de arrecadação em praças de pedágio. Atualmente, a empresa é líder no Brasil nessa área e, exporta seus sistemas para a Índia, Paquistão e Nigéria, além de ter exportado para a Austrália. Paralelamente do atendimento ao segmento de infraestrutura, a empresa continuou atuando no setor espacial. Durante…

PLANO DE NEGÓCIO “Administração por Planejamento Estratégico” Projeto apresentado como requisito para aprovação na disciplina PIM IV, referente ao segundo semestre do curso superior de Tecnologia em Processos Gerencias, na UNIP- Universidade Paulista. Sob a orientação da professora UNIP- UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPO GRANDE, 2011 SUMÁRIO 1- Sumário Executivo...............................................................................................05 2-…