pós venda

novo) A tarefa de impedir a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso de suas vendas e imprescindível para a sobrevivência no mercado. Dentre as pesquisas mais freqüentes destaca-se, a pesquisa de pós-venda, que tem como propósito obter informações acerca dos pontos chave do serviço, após o seu uso. A elaboração deste trabalho se justifica pela necessidade de se trabalhar a questão da fidelização dos clientes na empresa L.C.S. Reina Sobrinho (Instalofone). Tendo como principal objetivo verificar a importância do pós-vendas para mensurar e analisar a organização. São apresentados inicialmente alguns conceitos, como o de marketing, expectativa, satisfação, valor de marca e outros, antes de iniciar o enfoque do trabalho propriamente dito. A fundamentação teórica deste trabalho está voltada para utilização de ferramentas da área de marketing, usando conceitos e teorias de diversos autores, com a finalidade de diagnosticar o uso do pós-venda na organização esclarecendo os novos conceitos que estão sendo utilizados no mercado. A abordagem metodológica utilizada foi a pesquisa de avaliação de resultados da entrevista feita com o proprietário da empresa. Neste sentido, a pesquisa teve como foco de…

como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Aplicado aos Fundamentos de Marketing, módulo I B, Curso de Gestão de Marketing, da Faculdade UNA de Contagem. RESUMO A busca constante por melhorias fez com que a evolução tecnológica atingisse nas últimas gerações, avanços nunca antes alcançados pelo homem, especialmente naquelas designadas como Y e Z. Nesta pesquisa foi analisada a mudança no comportamento de consumo dos indivíduos, essencialmente classificados…

FUPAC – FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS FACULDADE DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, CIÊNCIAS SOCIAIS, LETRAS E SAÚDE DE UBERLÂNDIA PROJETO INTERDISCIPLINAR: 3º Período de Logística – turma 3N1 “GESTÃO DA EMPRESA FAST NOW” Autores: Adriano Dias Reis Adriano Francisco Campos Dutra Bruno Rodrigues Evangelista Glauciane Gomes Ferreira Pinto Leandro Xavier Dos Santos Luis Vaz de Souza Marco Túlio Oliveira Martins Uberlândia-MG 2011 FUPAC – FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS…

Projetos de Pesquisa, Artigos e Trabalhos de Conclusão de Curso INICIANDO O TRABALHO CIENTÍFICO Inclui normas sobre apresentação de trabalhos científicos da ABNT, vigentes a partir de janeiro de 2006. OLINDA - 2006 2 Copyright 2006 Marcos Antonio Fonseca Calado Impresso no Brasil Printed in Brazil Editor Tarcísio Pereira Diagramação Do Autor Capa Khayto Kramer Ilustrações Priscila Kelly Félix Fernandes Revisão Do Autor C141p Calado, Marcos Antonio…

MARKETING ESTRATÉGICO TRABALHO CONCLUSIVO Componentes: Ana Carolina de Souza Liege Navarro Marlon Araújo Rozeneide Silva Virginia Damares Silva Reis Novembro / 2013 MARKETING ESTRATÉGICO TRABALHO CONCLUSIVO SUMÁRIO 1. Introdução 2. Apresentação da Empresa 2.1…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar I Cursos Superiores de Tecnologia AVAYA BRASIL LTDA SANTANA DE PARNAIBA 2011 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar I Cursos Superiores de Tecnologia André Elias Lopes RA: A7896J-0 Flavia de Souza Passos RA: B03225-1 Lucas Salzano Mott …

PROJETO DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO Profª. Mariangela Amaral e Silva Disciplina: Pesquisa Aplicada em Administração Júlio de Castilhos, RS Julho/2014 1 O QUE É PESQUISA Pode-se definir pesquisa como o procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. A pesquisa é requerida quando : a) quando não se dispõe de informação suficiente para responder ao problema b) quando a informação disponível se encontra…

colegas de faculdade, que compartilharam das dificuldades e desafios dessa trajetória, principalmente meus companheiros Aline, Bruno, Camila, Fernanda e Jéssica, que me alegraram todos os dias. Aos entrevistados, pela ajuda e disponibilidade oferecida para tornar esse trabalho possível. À UFRGS e todos os professores que tive durante a faculdade pelo ensino de qualidade. À professora Daniela por ter me aceito e pela orientação no desenvolvimento desse trabalho. RESUMO Esse trabalho se…

dessa importante etapa da minha vida e carreira profissional, meu sincero agradecimento. RESUMO Este estudo teve por objetivo desenvolver um Balanced Scorecard para um agente exclusivo da Oi, localizado no centro de Porto Alegre. Desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton, consiste em um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização, buscando avaliar o…

conceitos de Harvey (1993) e Giddens (1991) sobre a transformação de tempo e espaço, considerados por Lévy (1993) como fruto do processo de virtualização, configuram o cenário para o desenvolvimento de novas formas de organização do trabalho. A virtualização tem aspectos fundamentais; entre eles, cabe ressaltar o que engloba a pluralidade do tempo e dos espaços que, para a “organização virtual”, não mais é localizada com precisão. As mudanças alteram a forma de tratamento e…