Projeto De Pesquisa Atendimento Ao Cliente

MELHORIAS NO ATENDIMENTO DA EQUIPE DO SETOR DE CONTAS A RECEBER NA EMPRESA NEOGRID SOFTWARE Kellim de Oliveira Bertusso Ivanilda Bastos O projeto de estágio teve por objetivo identificar as falhas nos processos de atendimento e satisfação dos clientes na empresa NeoGrid Software. Levantando assim os pontos que podem ser trabalhados na empresa, com a intenção de promover melhorias. O estágio foi realizado na empresa NeoGrid Software, no período de 01/03/2014 a 20/09/2014, localizada…

2002 entender o seu cliente, saber de onde vinha e o que ele almejava. Por meio de entrevistas em profundidade com alguns clientes e com a observação diária no supermercado, descobriu-se que uma parcela considerável dos clientes que freqüentavam o Fatão eram moradores dos bairros vizinhos ao supermercado e que freqüentavam diariamente o estabelecimento. Tendo esses dados em mãos, percebemos que o grande diferencial seria aprimorar e estreitar o relacionamento com os clientes por meio de…

UNIP- Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Descrição e Análise da Gestão de Marketing Campinas 2009 2 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Descrição e Análise da Gestão de Marketing Alunos RA José Missias da Silva Neto A14HHI-9 Heber Henrique Gonçalves 569.349-7 Samuel Ferreira Quintans 978.054-8 Rafael Luis Subtil A3570G-5…

a satisfação do cliente ainda há uma enorme falha sobre o atendimento com qualidade, ou seja, o mau atendimento ainda prospera. Atender bem o cliente, principalmente no momento em que ele expressa sua insatisfação, é muito importante para corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a idéia do quanto a parceria empresa-consumidor influencia a percepção do cliente em…

avaliação do Cliente Oculto permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente. Algumas razões para realizar suas ações do Cliente Oculto: ▪ Atuamos desde 2001, atuando no mercado varejista, entidade de classe e educacional, realizando pesquisa & desenvolvimento, ensino e aplicação de métodos de gestão, através da utilização de…

PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO BELÉM 2014 ALICE LOPES PEREIRA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina Metodologia Cientifica como requisito de avaliação orientado pelo Profº. Ms. BELÉM 2014 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO Projeto de Pesquisa apresentado a disciplina…

ROBERTA PEREIRA DE SOUZA SATISFAÇÃO DO CLIENTE E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM SERVIÇOS PRIVADOS DE SAÚDE PRÉ PROJETO PESQUISA, TECNOLOGIA E SOCIEDADE PROFª DIÓLIA DE CARVALHO GRAZIANO UNIVERSIDADE SENAC SÃO PAULO NOVEMBRO 2013 SUMÁRIO 1. OBJETIVOS ........................................................................................3 2. . CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ALVO DA PESQUISA ..............................................................

Manual Cliente Oculto Desenvolvido por: Beatriz Cunto Leonardo Mandaro Sumário 1 Introdução 3 2 Objetivo 3 3 Justificativa 3 4 Diagnóstico Específico 3 5 Etapas do Projeto 4 5.1 Preparação e Planejamento 4 5.1.1 Levantamento e consolidação dos objetivos da pesquisa 4 5.1.2 Avaliação da situação atual do negócio 4 5.1.3 Identificação de pontos-chaves de cada processo 4 5.1.4 Identificação dos atributos dos clientes para cada processo 4 5.1.5

Gestão de Operações Projeto Competitividade TNS InterScience Projeto de Competitividade Identificação da empresa Diagnóstico das forças competitivas Cadeia e sistema de valores Conclusão Estratégia & Planejamento Posição Competitiva TNS (Taylor Nelson Sofres) Group – TNS InterScience Líder mundial em pesquisa Ad-hoc Atende 110 países Vendas globais em 2007: £1.068billion (Brasil : US$ 16 milhões) Produto: Pesquisa de mercado inovadora trabalhando em…

CURSO: ADMINISTRAÇÃO JUCIARA TRINDADE DA SILVA ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JURÍDICOS DE UMA GRÁFICA EM TERESINA – PI TERESINA – PI 2013 JUCIARA TRINDADE DA SILVA ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JURÍDICOS DE UMA GRÁFICA EM TERESINA – PI Pré-projeto apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Projeto de Monografia do curso de Administração na Universidade Estadual do Piauí.…