Aplicação de Gerenciamento de Projetos em Empresas Prestadoras de Serviço

School Gerenciamento de Projetos Aplicação de Gerenciamento de Projetos em Empresas Prestadoras de Serviço Aluna: Rafaelle Decks 6º Período de Administração Curitiba/2013 • PROJETO PMBOK (PMI,2012) : “um empreendimento temporário, planejado, executado e controlado, com o objetivo de criar um produto ou serviço único”. • SERVIÇO - 66% do Produto Interno Bruto (PIB) - R$457 bilhões de Receita em 2006 (Mattar , 2011) - 10,1% de acréscimo em 2012 em relação ao ano anterior (IBGE). PROJETO EM SERVIÇOS • DIFERENCIAL COMPETITIVO • BUSCA DA QUALIDADE EM SERVIÇO • FERRAMENTA PARA DIRECIONAR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Gido (2007, p.17.) “ O maior beneficio da utilização do gerenciamento de projetos é a satisfação do cliente, tendo em vista a conclusão do escopo com qualidade dentro do orçamento e prazo estabelecido. “ Fatores de Sucesso 1. COMUNICAÇÃO INTERNA 2. ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE 3. CONTROLE DO PROJETO Critérios de avaliação de sucesso do projeto em cinco métricas conforme Shenhar e Dvir (2010, p.39.) Análise do serviço • SWOT • PESQUISA-AÇÃO: a) Fase Exploratória, b) Fase de Pesquisa Aprofundada, c) Fase de ação e d) Fase de Avaliação • BENCHMARKING • SERVQUAL Aplicação das métricas de sucesso de projeto na qualidade de serviço prestado no caixa desenvolvido em um empresa varejista de grande porte conforme Shenhar e Dvir (2010, p.39.) Modelo de Termo de Referência para Projeto de Serviço…

A IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS SOB A VISÃO DO MARKETING PARA POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS. Artigo apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management da Fundação Getulio Vargas, para o Segundo Fórum de Conhecimentos e Pesquisa. Profª. Denise Basgal - Orientadora Curitiba - PR 2012 Resumo A cada dia, mais empresas de micro, pequeno e médio porte…

Vargas EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos CRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5 Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004. Agradecimento…

Vargas EPGE – Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos CRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5 Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004. Agradecimento…

práticas e o Modelo de Governança de TI Modelos abrangentes de Governança de TI Modelos para Gerenciamento de Serviços de TI Modelos Processos Software Modelos para Gerenciamento de Projetos Modelos Segurança Informação Modelos para Gerenciamento de Sourcing para da para de Modelos para Disciplinas Complementares à Governança de TI Introdução Nas últimas décadas vem surgindo e sendo elaborada uma série de modelos de melhores…

Gerenciamento de Projetos e Obras Renato Maragna Junior renato.maragna@facens.com.br 2º Semestre 2015 Por que Gerenciar Projetos? Essencial para a sobrevivência das Organizações; Racionalização de Recursos; Diminuição de custos; Controle dos processos organizacionais; Atender as demandas de mercado; Definição de Projeto PMBOK® É um esforço temporário empreendido para criar um produto ou serviço único, com início e término definido e que o produto ou serviço é, de algum modo,…

FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO Aprovada em de 2008 ______________________________ PORTO VELHO…

Gestus ITIL - Um Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT…

ENAP Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância Gestão de Projetos Conteúdo para impressão Módulo 1: Contextualização Brasília 2014 Atualizado em: dezembro de 2013. ENAP Fundação Escola Nacional de Administração Pública Presidente Paulo Sergio de Carvalho Diretor de Desenvolvimento Gerencial Paulo Marques Diretora de Formação Profissional Maria Stela Reis Diretor de Comunicação e Pesquisa Pedro Luiz Costa Cavalcante…

da Tecnologia da Informação Ederson Rodrigues Moura CPF: 023.228.259.80 ATIVIDADE COMPLEMENTAR Talento Profissional 2012 : Projeto Telecom Florianópolis 20112 Ederson Rodrigues Moura ATIVIDADE COMPLEMENTAR Talento Profissional 2012 : Projeto Telecom Trabalho de Conclusão da disciplina Atividade Complementar do segundo semestre apresentado à Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis, como requisito único para aprovação na disciplina. Orientador: Dalva Magro…