Produtos Ou Serviços Que Fracassaram No Mercado Brasileiro Por Não Terem Uma Estratégia De Marketing Adequada

trazer à luz o real impacto do marketing de relacionamento nos objetivos financeiros das empresas que adotam essa estratégia de negócios. Através do estudo de sete empresas de atividades, portes e objetivos diferentes, procura-se mostrar um panorama abrangente do marketing de relacionamento no mercado brasileiro. Baseado em entrevistas não-estruturadas com profissionais encarregados de gerir programas de relacionamento, em que são descritos objetivos, estratégias, táticas e…

CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8 CARACTERÍSTICAS DA VENDA DE SERVIÇOS 8 O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL 10 IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO 11 COMPORTAMENTOS E ATITUDES AO TELEFONE 12 “REGRAS” COMPORTAMENTAIS : 13 EXERCÍCIOS COMPORTAMENTAIS E CUIDADOS PARA O OPERADOR (ANTES E DURANTE O ATENDIMENTO)13 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO DE EQUIPE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 14 COMO ORGANIZAR O FLUXO DE LIGAÇÕES 14 ERROS QUE NÃO…

Troiano de Branding. Completar 20 anos num mercado como o nosso, que se profissionalizou com fortes players nacionais e internacionais, tem sido a força propulsora de nosso negócio, juntamente com nossa própria determinação de sermos mais capazes ano a ano. E não temos dúvidas de que conseguimos isso graças a duas fontes que iluminam nosso dia a dia. De um lado, a qualidade de nossa equipe e, de outro, o profissionalismo de nossos clientes. Não por acaso, este livro reúne 20 histórias de

Sumário UNIDADE 1 – Fundamentos de Logística e Cadeia de Suprimentos 1.1 Logística Integrada- Texto preliminar da Atividade N1.1...............................4 1.2 O Produto Logístico e a Cadeia de Suprimentos...........................................18 1.3 A logística e o Marketing..........................................................................23 UNIDADE 2 – Transportes, Tecnologia e Planejamento 2.1 Gestão de Operações e Transportes..........................

mesma. A organização vive um momento de transição em seus processos internos, possuindo sistemas de gestão desconexos, falta de sinergia e diferentes graus de maturidade entre as diversas empresas do grupo. Simultaneamente a esse cenário interno, o mercado mundial atravessa um momento de crise econômica, gerando um ambiente recessivo, sendo fortemente influenciado pelo setor imobiliário norte-americano. Como reflexo desse cenário, ocorre a quebra de grandes instituições bancárias, fusões…

COLETÂNEA DE TEXTOS ESTRATÉGIAS DE VAREJO E MARKETING DE VAREJO 5 leis básicas O que as pequenas e médias empresas precisam levar em conta ao traçar estratégias para vender mais e aumentar a rentabilidade. Exame As cinco histórias desta reportagem ilustram um desafio típico de uma pequena ou média empresa -- como aumentar as vendas sem ter de apelar para descontos irracionais e outras ações que sacrificam as margens? Os empreendedores retratados estão conseguindo

Recursos Humanos. sumário sumário mário 13 Características do mundo contemporâneo 13 | O fenômeno da globalização e as novas regras de competição 16 | O novo perfil dos consumidores 18 | Características do mercado 19 | A competitividade como base de sustentação no mercado 20 | Conhecimento, tecnologia e qualidade, um domínio acessível a todos 20 | O diferencial está nas pessoas 22 | A necessidade de repensar os acordos e a preparação com colaboradores Organizações:…

Supervisionado, pelo acadêmico Pedro Rodrigues de Quadros Mass. __________________________ Luiz Carlos da Silva Flores RESUMO Os novos empreendedores, no Brasil, iniciam seus empreendimentos muitas vezes sem o devido conhecimento do mercado. Isto tem levado ao fracasso diversas empresas como se pode notar através do alto índice de falência dos novos empreendimentos nos primeiros cinco anos de existência. Para evitar esse risco há o plano de negócio. Ferramenta utilizada no…

estiveram sempre do meu lado. Dedico este trabalho a minha mãe, meus irmãos e em especial aos meus avós, Alceu e Leony, por torcerem pelo meu sucesso. 4 AGRADECIMENTOS Agradeço à Dayana, minha amiga e parceira na elaboração deste trabalho, não só por ter sido fundamental no sucesso deste, mas por fazer parte da minha trajetória de vida. E também pela imensa paciência que demonstrou ter comigo. Ao Eduardo, meu amigo e parceiro na elaboração deste trabalho, por sua…

Brasil – CEP 80620-270 E-mail: pedroespinh@yahoo.com.br • RAM, REV. ADM. MACKENZIE, V. 11, N. 4 • SÃO PAULO, SP • JUL./AGO. 2010 • p. 131-153 • ISSN 1678-6971 RESUM O As pequenas e microempresas têm importante papel no contexto econômico brasileiro, contudo, esses empreendimentos possuem altas taxas de mortalidade, ocasionadas por fatores externos e internos. Nesse contexto, o franchising é uma alternativa que visa melhorar as chances de sobrevivência desses negócios por meio da…