Produção de serviços

Na empresa, a área de produção faz o desenvolvimento de produtos e serviços com os inputs daquele ramo de negócios, por um sistema lógico criado com base nas necessidades do produto. A preocupação com a eficácia da produção fica a cargo da estratégia de produção. Para “fazer as coisas certas” Slack (1999) destaca dois conjuntos de decisões fundamentais. O primeiro envolve a definição precisa do papel da produção na empresa e sua função para atingir os objetivos organizacionais. O segundo toma parte na tradução desse papel em objetivos de desempenho para o sistema de produção. Slack (1999, p. 50) considera cinco objetivos de desempenho a serem seguidos pelo sistema de produção: “[...] a qualidade dos bens e serviços, a velocidade em que eles são entregues aos consumidores, a confiabilidade das promessas de entrega, a flexibilidade para mudar o que é produzido e o custo de produção”. Planejamento, implementação e controle de processos de produção industrial para garantir uma operação suave e eficiente. Técnicas de gestão de produção são utilizadas em indústrias tanto de manufatura e serviços. Responsabilidades de gestão de produção incluem o tradicional "M": cinco de homens e mulheres, máquinas, métodos, materiais e dinheiro. Os gerentes devem manter um processo de produção eficiente, com uma força de trabalho que possa facilmente se adaptar a novos equipamentos e horários. Eles podem usar métodos de engenharia industrial, tais como tempo e movimento estudos, elaborar métodos

coletivamente valor para um cliente. Ponta a ponta: a equipe de fluxo de valor preocupa-se com todas as atividades, do início aos resultados do fluxo, e com a confirmação da satisfação. Valor: os responsáveis pelo projeto do fluxo de valor buscam modos de obter melhorias drásticas em medidas críticas como velocidade, custo, qualidade e serviço Cliente: a equipe de fluxo de valor é intensamente concentrada no cliente (externo ou usuário interno) e preocupa-se com alternativas para…

Trabalho de Produção e Serviços Como as estratégias de produção e serviços podem contribuir com o sucesso ou fracasso de um negócio? A produção é o conjunto de atividades que levam à transformação de um bem tangível em um outro com maior utilidade. O processo de produção vem se modernizando cada vez mais. Ao longo desse processo, a figura do consumidor está se tornando cada vez mais importante. A procura da satisfação do consumidor e a enorme concorrência é o que tem feito…

O sistema de produção dos serviços O cliente participa diretamente no processo de produção de um serviço. Isto influencia a experiência e a avaliação do cliente quanto à qualidade do serviço prestado. Fazem parte do processo o cliente diretamente interessado, outros possíveis clientes indicados por ele, o serviço prestado, outros serviços que poderão ser realizados, o ambiente físico da empresa e o pessoal de contato. O sistema operacional interno é o componente que o cliente não vê.…

5 formas de desempenho de um sistema de produção • Fazendo certo (vantage de qualidade); • Fazendo barato (vantagem do preço); • Fazendo rápido (vantagem de velocidade de resposta); • Fazendo como combinado (vantagem de pontualidade e confiável); • Sendo flexível (vantagem de lider bem com mudanças) 4 tipos de flexiblidade de um sistema de produção Inovação (habilidade de introduzir novos produtos e serviços); Mix (ajustar ao pedido do cliente); Volume (habilidade de absorver…

Produção de bens e serviços 1 – Setores da atividade económica Dentro dos sectores de atividade económica, estão inseridos dois grupos. A população ativa, que são todos os trabalhadores ou temporariamente desempregados e a população inativa que são os reformados, inválidos, as donas de casa e os que vivem de rendimentos. Neste campo existem três sectores de atividade nos quais se destacam, o primário (agricultura, pesca e pecuária), o secundário…

(bem): são objetos físicos e assumem forma material. o Bem imateriais (serviços): bens que se limitam os seus atos (Transporte).  À função que desempenham: o Bens de produção: quando os bens permitem a produção de outros bens (eletricidade, maquinaria) o Bens de consumo: quando os bens satisfazem de imediato as necessidades dos consumidores (vestuário, alimentação)  A duração: o Bens duradores: quando o uso dos bens se prolonga para um período de tempo considerável. (carros,…

estratégico e da melhoria contínua da empresa. Qual sistema abaixo representa um atendimento de serviço - DFO? Serviço de vôo charter Em relação à teoria das restrições. Condiciona a fábrica à capacidade de fluxo de seus gargalos Em relação à qualidade de serviços: Os funcionários da base da empresa tem papel fundamental para garantir a qualidade percebida pelo cliente. Escolha a afirmativa errada: A empresa deve competir pela qualidade e não pelo custo Competitividade em Tempo…

Bens – noção e classificação A actividade produtiva permite efectuar a produção de bens económicos. Os bens económicos são bens raros ou produção do homem. Sendo os factores de produção raros, os bens económicos também o são.Opoem-se portanto aos bens livres, que são bens existentes em abundancia, não sendo necessário qualquer trabalho para deles benefeciar (ar, sol, e por vezes, água). As preocupações ecológicas tendem, entretanto, a mostrar que se tratam de bens cada vez…

então de bens imateriais (serviços) quando se tratam do desempenho de determinadas funções exercidas por indivíduos, não assumido a forma material, como é o caso de uma consulta médica. Quanto à função que desempenham: podem ser classificados como bens de consumo quando se destinam ao consumo final, não indo sofrer mais transformações, como é o caso do leite que bebemos ao pequeno-almoço. Podem ter ser bens de produção, neste caso trata-se de bens que são incorporados no processo de…