Procon E Ouvidoria

defesa em juízo dos direitos do consumidor, inclusive com a inversão do ônus da prova. PONTO 20 - Sanções administrativas e penais. Da contrapropaganda. O sistema nacional de defesa do consumidor. A política nacional de relações de consumo. O SNDC. O PROCON. Da convenção coletiva de consumo. DIREITO DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE PONTO 1 - História da proteção jurídica e social da infância brasileira. Evolução histórico-sociológica da infância e da juventude. Aspectos Gerais do Direito…

a reestruturação em vigência e já apresentando fortes sinais de crescimento, o Grupo reforçou seu posicionamento inovador e passou a atuar com fortes diferenciais de mercado. Um dos ícones desse movimento foi o lançamento do primeiro serviço de ouvidoria do varejo brasileiro, com o cargo de ombudsman, em 1993 esse canal permitiu à empresa se antecipar aos desejos dos seus clientes e criar formatos de lojas adequados às suas expectativas. Outro exemplo que demonstra o forte caráter de inovação da

de vendas, porém antes de se adquirir uma cota de consórcio deverá se atentar a alguns fatos: qual administradora você está adquirindo, fazer uma pesquisa de mercado sobre a administradora se ela tem reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, PROCON e Banco Central, além é claro de ler o contrato e se o vendedor prometer contemplação é um caso grave, pois a única forma de você ser contemplado é participando por lance e sorteio no qual irá comentar nos tópicos futuros. O que é uma…

agendamento de serviços, pedidos, informações.); * Processamento de Transações (pagamentos, transferências, desbloqueio de cheques, abertura e ativação de contas.); * Avaliação da percepção do Consumidor sobre produtos e serviços; * Ouvidoria. As signatárias do Código de Ética são: * ABA - Associação Brasileira de Anunciantes * ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto * ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente * ABT – Associação…

Administração. Ouvidoria Criada em 2008, a Ouvidoria representou um avanço na governança da organização ao estabelecer uma via direta para os funcionários reportarem casos em conflito com as normas internas de conduta e ética. Em 2011, o canal deixou de ser responsabilidade da diretoria de Recursos Humanos e passou a ser gerenciado pela Auditoria Interna. A mudança visa a garantir maior agilidade, foco e independência na avaliação das demandas dos colaboradores. A…

estar ciente do contrato, ter lido, assinado e registrado o mesmo. Aqui temos os problemas legais e os operacionais.  Dano moral: Decorre de um ato realizado.  Órgãos de Defesa: Públicos e Privados. Instalam procedimentos administrativos. O Procon aplica multas e sanções apoiadas na lei. Também existem advogados públicos para pequenas causas.  Preço: Todo preço deve ser claro ao consumidor e o princípio da cidadania é exigir que o preço esteja estampado no produto/serviço. Todas…

Receita dos Três Últimos Anos 90 Gráfico 3: Percentual de Redução dos Custos Operacionais 91 Gráfico 4: Percentual de Metas Alcançadas nos Três Últimos Anos 92 Gráfico 5: Índice de Satisfação dos Clientes 93 Gráfico 6: Índice de Reclamações no PROCON 94 Gráfico 7: Ações Sociais da Primetek Computadores 95 Gráfico 8: Quantidade de Colaboradores Envolvidos em Ações Sociais 96 Gráfico 9: Índice de Rotatividade de Colaboradores 97 Gráfico 10: Ações Trabalhistas 98 Gráfico 11: Índice…

Geografia e Estatística ICMS - Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços IDCB - Instituto de Defesa do Cidadão no Brasil IPECE - Instituto de Pesquisa e Estratégica e Econômica do Ceará IPI - Imposto Sobre Produtos Industrializados PROCON - Instituto de Defesa do Consumidor RMF - Região Metropolitana de Fortaleza SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor SBT - Sistema Brasileiro de Televisão 12 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO………………………………………………………………… 14 2 BRIEFING…

por Ações (Lei nº 6.404/76 e atualizações) e alinhado aos princípios éticos aplicáveis à ISA e às suas empresas. Relatório Anual e de Sustentabilidade 2011 19 A CTEEP mantém também uma Ouvidoria para atendimento, em última instância, ao público externo. Esse público é orientado a acionar a Ouvidoria quando os demais canais de contato com a Empresa (Linha Ética e Fale Conosco) não tiverem resolvido adequadamente alguma questão. Para disseminar o Código de Ética, a Companhia…

Culturando Defesa Civil Departamento de Aviação Civil (DAC) Departamento Estadual de Trânsito (Detran) Eletropaulo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) Serasa SITES DE NOTÍCIAS 71 72 72 72 72 72 72 72 72 72 73 73 73 América Latina em Movimento BBC Brasil Comunique-se Folha Online Guia de Mídia G1 Jornal de Debates Jornais de Hoje Observatório da Imprensa…