Processo Operacional Do Call Center

combinação de ambos, coloca em pratica as novas imperativas do marketing poderá lhe render lucros compensadores nos próximos meses. Fazer o cliente sorrir agora passa a ser a responsabilidade de todos, desde o representante do Call Center, aos Administradores do processo, desenvolvendo um sistema de logística ex. “o motorista do caminhão entrega o produto, até o recém-nomeado gerente de relacionamento com o cliente e o CEO. 3. Objeto de estudo Demonstrar como funciona o atendimento…

GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob orientação do professor Lourival Antônio Cristofoletti. VITÓRIA 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3 2 MARKETING, MERCADO E…

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC…

presarial CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO NOME EMPRESARIAL: Resolve emergências prediais e residenciais Ltda. Titulo do estabelecimento: Mr. Resolve. MARCA: Mr. Resolve. Endereço: Rua Senador Theotônio Vilela, nº 190, Edf. Convention Center, Lobby, CEP: 40.279-901. Cidade: Salvador Estado: Bahia Histórico A sociedade empresaria judicialmente constituída Resolve emergências prediais e residenciais Ltda, primeira organização especializada em serviços de…

para agências de viagem o Controle Total sobre Cotação de Preços e Reservas através do Módulo Call Center. o Envio automático de vouchers de reservas, gerando um e-ticket via e-mail e SMS. o Atendimento personalizado ao Cliente através do Módulo SAC. o Controle Total sobre Orçamentos, Ordens de Serviço/Ordens de Compra e Despesas com definições de Alçadas para aprovação. o Acompanhamento de Processo de Compras de Veículos e Acessórios. o Controle Total em Contas a Receber,…

canal de distribuição bem estruturado, torna complexa a cópia pelos concorrentes, sendo barreira de entrada para os mesmos e, conseqüentemente, vantagem competitiva sustentável. Intermediários São empresas independentes que são suporte ao processo de distribuição de determinada manufatura: atacadista e varejistas. Atacadistas tradicionais compram, assumem propriedade, armazenam produtos em grande quantidade e, posteriormente, revendem aos pequenos varejistas. Sua tarefa aos…

Mestrado em Marketing O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES E A RECUPERAÇÃO DE CLIENTES: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP ARTUR MANUEL DIAS ROSÁRIO ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JOÃO F. PROENÇA TESE DE MESTRADO EM MARKETING 2009 I NOTA BIOGRÁFICA Artur Manuel Dias Rosário nasceu no Porto em 12 de Janeiro de 1975. Licenciou-se em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 1998, com a média de 14 valores. Em 2007/2008 ingressou no Mestrado…

voltados para o relacionamento com cliente. Resultados de estudos anteriores mostram que as ações realizadas pelas organizações ainda não são consideradas como fatores determinantes para a retenção de clientes. Para que se possa dar início a um processo de parceria, todo e qualquer tipo de informação sobre o cliente é importante. Conhecer seus gostos, hábitos, valores são fatores determinantes para que a empresa possa oferecer um produto diferenciado, que realmente se adeque a seu gosto…

.................................... 2.3 OBJETIVO............................................................................ 2. REFERENCIAL TEÓRICO..................... 3.4 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS.......................... 3.5 PROCESSOS DECISÓRIOS........................ 3.6 ANÁLISE DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS........................ 3. QUESTIONÁRIO E RESULTADOS......................................... 4. ANEXOS.............................................................

Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. Filosofia esta que aborda todo o processo onde sua definição, a princípio, chega a ser um software com alta tecnologia e capacidade de armazenagem de dados capazes de dizer qual a melhor forma de venda e abordagem de seu cliente, podendo chegar a uma reeetruturação…