livro administração

envolvidos nastarefas. Nº de itens no catálogo: São aproximadamente 700.000.Área: 35.000 metros quadrados.Capacidade de armazenamento: 800.000 produtos (em aproximadamente 25km de prateleiras).Etapas no processamento do pedido: 1. Captação do pedido 2. Localização do produto, 3. Retirada da prateleira, 4. Processo de embalagem; 5. E finalmente, o envio do produto até a residência do cliente.Alguns diferenciais do Submarino • Em SP e Grande SP: O cliente recebe o pedido em até 24 horas. • Logística interna: Aquisição de um novo equipamento que tornará mais veloz a separação e a classificação dos pedidos. Os produtos serão separados por lotes, e não mais por unidade.Pão de Açúcar (delivery)Idéia inicial: Consumidor realizar a compra de supermercado, sem sair decasa.Faturamento anual: 25% maior em relação à 2004.Quantidade de pedidos/mês: 25.000 pedidos.Pontos negativos: O negócio passou por diversas reestruturações emodificações; altos custos com logística; desconfiança dos clientes comrelação à: utilização do cartão de crédito; informação dos dados do clienteatravés da internet e escolha do produto.Pontos positivos: Know-how na entrega de produtos perecíveis e com prazode validade urgente; sortimento de 12.000 produtos na internet (quase 70% doque existe nas lojas físicas);52 Empresa foi adquirida pela Lojas Americanas em janeiro de 2007. site da Ed. Campus: www.campus.com.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 48 49. Administração: Teoria, Processo e Prática –…