marketing de servicos

de um produto ou serviço, incluindo as características do produto, precificação, embalagem, propaganda, comercialização, distribuição, e orçamento de marketing; especialmente na medida em que esses elementos afetam os resultados de vendas. Note-se aí uma diferença fundamental entre o Composto de Marketing de bens e serviços: no segundo caso, o produto É O SERVIÇO, o qual pode ter serviços agregados como parte do SERVIÇO ampliado. Outra diferença fundamental, diz respeito à característica da distribuição: no marketing de produtos, a produção é centralizada e a distribuição descentralizada; no marketing de serviços o grau de descentralização da distribuição corresponde ao grau de descentralização de sua produção. Em muitos casos fica difícil distinguir a diferença entre produtos e serviços, pela quantidade que cada um incorpora do outro. Como se disse, os bens sempre têm algum tipo de serviço incorporado, bem como alguns serviços têm uma quantidade razoável de bens incorporados. Assim, define-se bens ou serviços em função da predominância de um em relação ao outro. A idéia de que produtos contêm elementos de ambos: bens e serviços em graus variados, constitui-se no que se denomina continuum de bens e serviços: em uma extremidade estariam os produtos sem qualquer tipo de serviço agregado aos mesmos e na outra extremidade estariam os serviços puros, como seguros, Características de Serviços As principais características dos serviços que os…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais (consultorias especializadas, consultórios médicos, escritórios de advocacia), loja de serviços (restaurantes, agências de viagens, postos de gasolina) e serviços de massa (estádios de futebol, grandes hipermercados). O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas…

de uma empresa, influência nas vendas, no atendimento, tem uma função ainda maior sendo Marketing de Serviços. Os temas abordados serão os seguintes: vendas e atendimento, características do público-alvo em academia, definição de serviços e suas subdivisões. Uma das questões em pauta são os cuidados que a academia precisa ter quando presta seus serviços. Para chegar ao conceito de hoje a academia Viaformafez vários investimentos, passou por pesquisas, conflitos, estudos de caso,…

e Pequenas Empresas - MPEs como são ineficientes na emissão de títulos em bolsa de valores, se tornam obrigadas: A) a não depender de um crédito de curto prazo e com custos maiores se comparado às grandes empresas. B) a depender de um crédito de curto prazo e com custos menores se comparado às grandes empresas. C) a depender de um crédito de longo prazo e com custos maiores se comparado às grandes empresas. D) a depender de um crédito de médio prazo e com…

MARYANA CANAMARY RECONHECIMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS: O NÍVEL DE INTANGIBILIDADE DAS EMPRESAS NO BRASIL FORTALEZA - CE 2008 1 MARYANA CANAMARY RECONHECIMENTO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS: O NÍVEL DE INTANGIBILIDADE DAS EMPRESAS NO BRASIL Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Ciências Contábeis da Faculdade Christus. ORIENTADOR: Prof. Uverlan Rodrigues Primo FORTALEZA - CE 2008 2 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

crescimento no setor de serviços Ementa  1. Serviços em uma economia globalizada – (3 h/a)  2. Características dos serviços – 5h/a)  3. Estratégias em serviços – (6 h/a)  4. Projetos e processos em serviços – PRS (10 h/a)  5. Gestão de Serviços – (14 h/a) Ementa  6. Qualidade em Serviços – (5h/a)  7. Tecnologia da informação aplicada à serviços – (7 h/a)  8. Avaliação do desempenho em serviços – (3 h/a)  9. Marketing de serviços – (6 h/a) Objetivo da disciplina  1.…

CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA – CEAD UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO – UFOP Atividade 02 Nome: CLEITON WILSON DA ROSA Matrícula: 12.1.9644 Professor: WELLINGTON TAVARES 1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características. Intangibilidade dos serviços: Quer dizer que não podem ser vistos, provados ou sentidos, por isso cabe ao…

sobre as dificuldades que uma empresa tem, para ter seus serviços prestados com sucesso, mais concretamente sobre a importância do atendimento no processo de prestação de serviços da Academia Via Forma. Também falo nesse trabalho sobre o conceito de serviços, bem como a inseparabilidade dos serviços, intangibilidade dos serviços e perecibilidade dos serviços. Outro ponto apresentado são os cuidados que uma academia deve tomar para que os serviços sejam prestados com sucesso. É objetivo…

* Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos | | | A consultoria é uma atividade focada em processo de mudança organizacional. Suas demandas evoluem ao longo do tempo conforme as demandas sobre as organizações. Assim, nos primórdios do desenvolvimento da teoria da administração se pode dizer que o foco principal dos trabalhos era:Resposta | | | | | Resposta Selecionada: | c. Os trabalhadores e os processos produtivos. | Resposta Correta: | c. Os trabalhadores e os processos…