Pre Projeto Crm

segmentado, Desenvolvimento das técnicas de telemarketing ativo e receptivo, A conquista da competitividade A segunda revolução do marketing direto ocorreu no início dos anos 1990 e a verdadeira revolução está ocorrendo agora, com os softwares de CRM ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. O marketing direto hoje é entendido como uma filosofia de administração que volta a empresa para o cliente e no Brasil o Marketing direto desenvolveu-se de forma mais moderada.…

PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de informação da Universidade Metodista de São Paulo ara atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 Ficha Catalográfica PROJETO…

UNIFLU – UNIVERSIDADE DO NORTE FLUMINENSE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GABRIEL BATISTA IVAN LEITE KAREN MORAES PROFESSOR: MÁRCIO REBEL CAMPOS DOS GOYTACAZES, 2014 1- INTRODUÇÃO A partir da década de 90, a logística mundial passou por mudanças extremamente importantes que levaram as empresas a uma série de decisões estratégicas em seus processos empresariais. A busca pela competitividade no…

apoio de atributos que gerem confiança na empresa fornecedora, como a qualidade, experiência e referências de outros clientes. A EMPRESA DE TIC E SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS A empresa de tecnologia da informação e comunicação analisada é referência em projetos inovadores de tecnologia da informação para clientes de classe corporativa, que demandam ferramentas de competitividade e inteligência operacional. Sua carteira de clientes ativos é composta pela Arcelor Mittal Tubarão, Samarco, Gol…

envolvidos na prestação de serviços de auditoria interna espalhados em 10 escritórios do Brasil. Página 1 de 4 CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011 Situação anterior Cada equipe de campo preenche seus documentos pré-formatados no Microsoft Office Word e Excel e quando completado, envia os arquivos por e-mail ao gerente responsável pelo projeto para revisão e aprovação. Em muitos casos, as equipes trabalham com versões diferentes de arquivos o que compromete a integridade as…

envolvidos na prestação de serviços de auditoria interna espalhados em 10 escritórios do Brasil. Página 1 de 4 CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011 Situação anterior Cada equipe de campo preenche seus documentos pré-formatados no Microsoft Office Word e Excel e quando completado, envia os arquivos por e-mail ao gerente responsável pelo projeto para revisão e aprovação. Em muitos casos, as equipes trabalham com versões diferentes de arquivos o que compromete a integridade as…

envolvidos na prestação de serviços de auditoria interna espalhados em 10 escritórios do Brasil. Página 1 de 4 CASOS DE SUCESSO L3 CRM - 2011 Situação anterior Cada equipe de campo preenche seus documentos pré-formatados no Microsoft Office Word e Excel e quando completado, envia os arquivos por e-mail ao gerente responsável pelo projeto para revisão e aprovação. Em muitos casos, as equipes trabalham com versões diferentes de arquivos o que compromete a integridade as…

Introdução Motivados pela competição, pela tecnologia e pelo novo perfil do consumidor, as empresas procuram conhecer e implementar novos métodos para o relacionamento com os seus clientes, de forma a responder aos desafios. CRM não é só uma tecnologia, envolve marketing, vendas, serviços e suporte. Trata-se de um movimento corporativo. As integrações das novas tecnologias usam de recursos e a organização são aspectos fundamentais para alcançar as metas traçadas numa organização. A alta

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem…