Pre Projeto Qualidade no Atendimento ao Cliente

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Universidade de São Caetano do Sul Fátima Carvalhal David QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE São Caetano do Sul - 2009 Sumário 1. Dissertação 04 2. Anteprojeto 05 2.1. Tema 05 2.2. Problema de Pesquisa 05 2.3. Hipóteses 05 2.4. Justificativa 05 2.5. Objetivo Geral 06 2.6. Objetivo Específico 07 2.7. Metodologia de Pesquisa 07 Referências 08 1 - Dissertação As pessoas normalmente reclamam devido à qualidade e valores dos serviços que recebem, se queixam dos atrasos nas entregas, desempenhos deficientes, pessoal descortês e incompetente, erros nas faturas de cartão de crédito e extratos bancários, horários de atendimentos não adequados e diversos outros problemas que vão desde a espera na fila em cinemas, teatros, restaurantes, até o manuseio de novos e complexos equipamentos de auto-atendimento. O grande desafio para as empresas de serviços está justamente em gerenciar essas situações de descontentamento de seus clientes com o objetivo óbvio de recuperá-los, retê-los e idealizá-los, às vezes, a custo de regredir a atendimentos mais humanizados, descartando o tão sonhado auto-atendimento para não perder clientes em um pais de cultura tão acolhedora e que valoriza cada vez mais o atendimento pessoal como diferencial na prestação

dos Santos Silva Paulo Vinicius Arruda Medeiros Wilson Rogério Bughi Junior PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 Services Systems Six Av. Paulista, 1502 São Paulo/SP - Brasil (11)5045-7742 e www.ss6.com.br Alexandre Gabriel Bella Cruz Bruno Santin da Silva Filipe Pacheco dos Santos Marcelo dos Santos Silva Paulo Vinicius Arruda Medeiros Wilson Rogério Bughi Junior PROJETO CRM PARA A EMPRESA HAPPYWAY Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso…

Grande Administração Projeto de Atividades I – Pré Projeto de um Plano de Negócios BUTEKO DA TURMA É O LUGAR! ANTÔNIO MARCOS DA SILVA ANTIQUEIRA RA: 4343846083 CAMILA PFARRIUS VIEIRA RA: 2061123454 LUIS V. BARBOSA PEREIRA RA: 2065124340 RAFAEL GUERREIRO SAMPAIO RA: 2030925823 ROSAURA GONÇALVES RA: 2030932134 Curso: Administração EAD Att.Prof.Adm.MSc.Antonino Salvatierra Professora…

TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas de Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Ficha Catalográfica Danilo Ferreira da Silva Debora…

vantagem competitiva. E o que ƒ uma vantagem competitiva? O conceito de vantagem competitiva foi desenvolvido com precis„o por Zaccarelli (1996:67): “ƒ qualquer caracter†stica do produto ou servi•o da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em rela•„o a outras empresas e, por isso, s„o atra†dos para comprar da empresa”. Foram destacadas tr€s palavras dada a importŒncia que possuem para o conceito. A palavra qualquer - diz Zaccarelli(1996) - pretende salientar…

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓLO SOROCABA PROJETO INTEGRADOR I Curso de Administração EAD Allan Eduardo Bertoletti Moreira Furquim – RA 3808637636 Diego Clementino do Nascimento – RA 3829677129 Projeto Integrador I, supervisionado pelo Prof. Tutor Presencial Marcos Rueda Guzman e pela Professora Tutora à Distância Roberta M. C. Chaves (ADM). Sorocaba/SP Abril/2015 SUMÁRIO 1. Resumo 03 2. Introdução 04 3. Apresentação da empresa 05 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.…

Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. …

SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO TERESINA-PI DEZEMBRO/2011 ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia cientifica na Universidade Estadual do Piauí-UESPI do Curso de Administração. TERESINA-PI DEZEMBRO/2011 SUMÁRIO …