Sistema de Atendimento ao Consumidor

PROJETO DE SOFTWARE SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Projeto da Disciplina de Análise e Projeto Orientados a Objeto, 4º Termo TDS. Araçatuba (SP) - 2013 ENUNCIADO DO PROBLEMA 1. Objetivo O Sistema de Atendimento ao Consumidor é apenas mais um subsistema dentro de uma Organização. O Atendimento ao Consumidor visa propiciar meios para que a Organização se autoanalise na busca constante de correções internas propiciando meios de aumentar a qualidade de seus serviços e produtos ao consumidor final. 2. Pesquisa de Campo A pesquisa foi realizada na empresa Organização, que está localizada a rua exemplos, 345 no município de Exempopolis. A empresa conta com um total de 234 funcionários e sua atividade principal é a industrialização de geladeiras. Também possui uma oficina onde disponibiliza serviços aos consumidores que desejam efetuar reparos em suas geladeiras adquiridas na empresa. Levantamento de Requisitos 3. Descrição do Sistema Atual Atualmente o sistema de atendimento ao consumidor é precário. Tudo é feito manualmente. A telefonista (atendente) recebe as reclamações dos consumidores e anota os dados (cic, nome, endereço completo, email, produto com problema, descrição do problema) em fichas que são destinadas aos departamentos (coddepto, nomedepto) que irão dar uma solução ao problema. Entretanto, conhecer os dados após o registro da reclamação é extremamente difícil. Não se conhece quais são os principais

TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas de Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO – Tecnologia no Contexto Organizacional - através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Ficha Catalográfica Danilo Ferreira da Silva Debora…

desenvolvido com precis„o por Zaccarelli (1996:67): “ƒ qualquer caracter†stica do produto ou servi•o da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em rela•„o a outras empresas e, por isso, s„o atra†dos para comprar da empresa”. Foram destacadas tr€s palavras dada a importŒncia que possuem para o conceito. A palavra qualquer - diz Zaccarelli(1996) - pretende salientar que n„o ƒ indispens‡vel que a caracter†stica, que ƒ a vantagem competitiva, d€ um acrƒscimo de…

Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Serra Dourada – Bahia 2010 Euzimar Ferreira dos Santos José Alcione Soares de Souza Phabiane Castro Costa Zidalva Barbosa de Souza INOVANDO PARA CRESCER Trabalho apresentado à Faculdade de Tecnologia e Ciências (FTC), como requisito parcial para obtenção de nota da Disciplina Estágio Supervisionado I do curso de Bacharelado em Administração sobre a orientação da tutora Solange Mayara Mascarenhas. Serra…

1 INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUI- UESPI PRÓ- REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO CAMPUS CLÓVIS MOURA ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO TERESINA-PI DEZEMBRO/2011 ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS PRÉ PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia cientifica…

Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada a sua atual da administração precisa ter como principal motivo e meta o atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações, é indissociável deste alvo; a satisfação deste público. 2) A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização ? Creio que seja difícil, porque não é…

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO Consolidação da operadora VIVO no Triângulo Mineiro Christiane Lovizaro Superior de Tecnologia em Gestão Financeira São Paulo 2010 Consolidação da operadora VIVO no Triângulo Mineiro Curso Superior de Graduação Tecnológica: Projetos Integradores II PROF. MARCELO CEQUEIRA Sumário 1. Identificação da Empresa Vivo Participações S/A. 1 1.2 A Companhia 1 1.3 Mercado 2 …

Empresariais - Indústria Objetivo: transformação da matéria-prima. Diferencial: concentra-se na área de manufatura. - Comércio Toda e qualquer atividade de troca, permuta e intermediação de produtos entre produtores e consumidores na forma de compra e venda é considerada comercial. - Atacado Objetivo: comercializar grandes quantidades comprando maiores volumes e distribuindo em pequenos lotes ao comércio varejista. Destaca-se a logística e distribuição Aspectos vitais: …

Classe A1: inclui as famílias com renda mensal maior que R$ 14.400 2. Classe A2: maior que R$ 8.100 3. Classe B1: maior que R$ 4.600 4. Classe B2: maior que R$ 2.300 5. Classe C1: maior que R$ 1.400 6. Classe C2: maior que R$ 950 7. Classe D: maior que R$ 600 8. Classe E: maior que R$ 400 9. Classe F: menor que R$ 200 Clientes que atingimos atualmente: (Classe B2: maior que R$ 2.300, Classe B1: maior que R$ 4.600 e Classe A2: maior que R$ 8.100) Perfil:…