Praticas De Controle Iso 20000

Recursos Humanos Disciplina: Recrutamento e Seleção Turma: FPJ_TTP_A2_NR 3ª série - 2014. Atividade Prática Supervisionada – ATPS Prof. Tutor Ead: Ma. Rosemeire Farias Profª Tutora Presencial: Erika Rodrigues de Araújo

• Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI CMMI-SVC e ISO/IEC 20000-1 Gerência de Problemas Relato de…

ISO Sobre a ISO: ISO (International Organization for Standardization) é maior desenvolvedora e editora de Normas Internacionais do mundo. ISO é uma rede de institutos nacionais de normas de 162 países, um membro por país, com um Secretariado Central em Genebra, na Suíça, que coordena o sistema. ISO é uma organização não-governamental que faz uma ponte entre os setores públicos e privados. Por um lado, muitos dos seus institutos membros fazem parte da estrutura governamental de…

é atender as necessidades da Gestão de TI. Para alcançar esse objetivo, o modelo possui como principais funções a pesquisa, o desenvolvimento, a publicação e promoção de um conjunto atualizado, autorizado e com foco internacional de objetivos de controle, geralmente aceitos e aplicáveis à TI para ser usado por gestores, usuários e auditores de TI . A utilização deste framework garante que os objetivos da TI estejam alinhados com os objetivos da empresa, o que permite uma indicação…

da qualidade na entrega de produtos e/ou serviços, precisam além de controle, eficiência, eficácia e efetividade no funcionamento de seus setores internos. O setor de TI das organizações passa a ser peça fundamental na otimização dos processos organizacionais, auxiliando aos gestores na tomada de decisões, servindo de vantagem e diferencial competitivo. A ITIL criada pelo governo inglês sugere um conjunto de melhores práticas para aperfeiçoamento do setor de TI na busca por um maior…

COBIT Licensed Training Provider As boas notícias Empresas com políticas de governança em TI mais efetivas têm lucros mais altos do que as outras – mais de 20% superiores. Peter Weill and Jeannie W. Ross, IT Governance Nas empresas com práticas maduras de governança, risco e conformidade de TI a receita e o lucro são 17% e 14% maiores, respectivamente, assim como os níveis de retenção de clientes (17%) e de satisfação de cliente (18%). IT Policy Compliance Group - 2008 8 Renato

um apoio ao negócio. Podemos fazer uma analogia com a cozinha de um restaurante, onde está a qualidade dos alimentos e o sucesso da empresa. A tecnologia da informação é isso. Embora TI possa parecer informática, enfoca gerações de indicadores, controle e organização. Em gestão corporativa falamos em concorrência e profissionalização da empresa. Gestão é uma questão de sobrevivência. Se não se profissionalizar, criar controles e uma organização mais profissional, a empresa fica fora do…

Confiabilidade, Sustentabilidade, Funcionalidade do Serviço, Desempenho e Segurança. Disponibilidade é normalmente calculada em porcentagens. Tal cálculo freqüentemente se baseia no Tempo de Serviço Acordado e na Indisponibilidade. É considerado Melhor Prática no cálculo da Disponibilidade o uso de medições baseadas em transações de Negócio geradas a partir de um Serviço de TI. Availability Management Gerenciamento da Disponibilidade (Desenho de Serviço) O Processo responsável por…

trabalho é mostrar a possibilidade de adotar práticas ágeis para estruturar uma metodologia de trabalho para Suporte Técnico. O uso de Metodologias Ágeis, em especial SCRUM, pode ser aplicado sempre que houver um grupo de pessoas em prol de um objetivo comum. A adoção do SCRUM, juntamente com ITIL, em uma equipe de Suporte Técnico, tornará a equipe mais integrada, a fim de garantir entregas dentro dos prazos estipulados, além de se ter um maior controle e conhecimento sobre as…

Confiabilidade, Sustentabilidade, Funcionalidade do Serviço, Desempenho e Segurança. Disponibilidade é normalmente calculada em porcentagens. Tal cálculo freqüentemente se baseia no Tempo de Serviço Acordado e na Indisponibilidade. É considerado Melhor Prática no cálculo da Disponibilidade o uso de medições baseadas em transações de Negócio geradas a partir de um Serviço de TI. (Desenho de Serviço) O Processo responsável por definir, analisar, Planejar, medir e melhorar todos os aspectos…