Praticas De Controle Iso 20000

detalhada análise de mercado e estudo de tendências e oportunidades para o seu negócio, através da aplicação de uma pesquisa. Após o estudo realizado na microempresa Julmec, encontrou-se a necessidade de se adaptar para conquistar uma certificação ISO 9001, a fim de melhorar sua qualidade no ambiente de trabalho, na logística da microempresa, procedimentos, armazenagem de ferramentas e estoques, para obter um melhor resultado na qualidade final do seu produto para os seus clientes.…

britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece recursos para atendimento da ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas em CMMI, PMBOK, COBIT, Seis Sigma e ISO 20000. Desde o surgimento da ITIL, em 1980, as empresas e outras entidades governamentais perceberam que as práticas sugeridas pela CCTA poderiam ser usadas em seus processos de TI, então, a partir…

(codificação); • Testes; • Homologação; • Implantação e pós-implantação; Requisitos; Normas ISO. Análise e Projetos de Sistemas 3 Governança de TI (ISO 38500) 1) Responsabilidade Social (ISO 26000); 2) Gerenciamento de Projetos (ISO 10006 / 21500); 3) Desenvolvimento de Software (ISO 15504 / 12207 / 1359 / 9126); 4) Serviços de TI (ISO 20000); 5) Principles and guidelines for Risk Management (ISO 31000): i. Cobit; ii. ITIL; iii. CMM; iv. PMI; v. Prince2.…

rentabilidade. Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas contribuições em projetos de implantação de serviços para provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI, IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em…

.................9 3. BSC.................................................................................................10 3.1 COBIT...........................................................................................11 3.2 ITIL E ISSO 20000........................................................................12 3.3 PMBOK.........................................................................................13 4. O SISTEMAS DE SUPERVISÂO E AQUISIÇÃO DE DADOS......15 4.1…

vulneráveis. Visando resolver estes problemas, a partir da década de 1940, surgiram algumas normas técnicas que tratam de boas práticas e controles internos de Tecnologia da Informação (TI). As normas mais conhecidas e implementadas são: ITIL, Cobit, BS15000 e ISO 20000. As normas específicas de segurança da informação são: BS7799, ISO/IEC FDIS 17799:2005(E) e ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005. No decorrer do artigo, será abordado o que cada norma trata e quais os órgãos responsáveis…

qualidade e segurança dos sistemas mediante avaliação dos riscos existentes e da adequação dos respectivos controles; Elaborar cronogramas, fluxogramas, relatórios técnicos, analíticos, manuais, normas, procedimentos e demais documentos necessários ao controle e execução dos projetos, manutenção de rotinas, sistemas, processos e políticas de Tecnologia da Informação; Avaliar, aprimorar e sistematizar rotinas informatizadas de armazenamento, acesso e recuperação de dados e…

dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os riscos e tornar-se um ativo estratégico, um diferencial competitivo, certamente é um grande desafio. Para suprir essa demanda, espera-se que o setor…

10/9/2014 Governança de TI Governança de TI Presentation Transcript 1. Governança de TI Como implementar a Governança de TI com melhores práticas Cobit, ITIL e BSC Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br twitter: @rildosan Skype: rildofsantos blog: http://rildosan.blogspot.com/ GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2. Como implementar a Governança de TI Sobre o autor: Rildo F. Santos Coach e…

de picos positivos ou negativos, momentos bons e ruins, inconstâncias na prestação, buscar manter o mesmo nível em todo ciclo de vida do serviço de TI. Princípios da Gestão da Qualidade A norma ISO/IEC 20000 é baseada em princípios básicos de Gerenciamento da Qualidade, conforme definido na norma ISO 9000. Estes princípios podem e devem ser observados por qualquer organização. A seguir: • Foco no cliente: Um dos principais objetivos de uma empresa é buscar a satisfação de seus…