Portfólio De Serviços De Ti

práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço…

disponibilidade, segurança e o bom desempenho dos serviços de TI. Por esse motivo a TI deixou de ser apenas um fornecedor de tecnologia e se tornou um parceiro de negocio essencial para tomada de decisões. Este documento tem com objetivo apresentar um dos modelos mais utilizados das melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI baseados em Bibliografias da ITIL V3. Introdução Devido à era da tecnologia, o departamento de Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser apenas…

(BPM); Gestão de Projetos e Portfólio (PPM); Gestão de Desenvolvimento de Software (SDP); Gestão de Infraestrutura (ITIL); Gestão Integrada Corporativa (ERP); e o Projeto Portal. SUMÁRIO Rodrigo Corumbá, diretor de TI do Banco do Banese, apresentou à direção um relatório com os números sobre os sistemas do banco: problemas, incidentes e indisponibilidade. Na reunião, ele disse que muitos desses problemas eram conhecidos da área de TI, mas que, mesmo…

Governança de TI ADM01 Garantir a Governança de TI ADM02 Garantir a Entrega de Benefícios ADM03 Garantir a Otimização de Recursos APO01 Gerenciar a Estratégia APO02 Gerenciar a Inovação APO03 Gerenciar o Portfólio APO04 Gerenciar Recursos Financeiros APO05 Gerenciar Recursos Humanos APO06 Gerenciar Demanda APO07 Gerenciar Contratos APO08 Gerenciar Riscos APO09 Gerenciar a Segurança da Informação APO10 Gerenciar Mudanças Organizacionais CAI01 Gerenciar Projetos e Programas…

RESUMO DE GOVERNANÇA DE T.I. – Prof. Alberto Martins Junior SLIDES DE 1 a 19 A Governança de TI gerencia toda área organizacional de maneira a controlar os setores inferiores, tomando decisões para implementação das estratégias, garantindo o alinhamento entre os negócios e a Tecnologia da Informação da empresa. Enquanto a Gestão de TI se preocupa com as ações imediatas em ofertar produtos e gerenciá-las, a Governança atende essas demandas imediatas que são gerenciadas, bem como as…

Aceite Definição Acordo formal no qual um Serviço de TI, Processo, Plano ou outra Entrega está completa, exata, Confiável e atende seus Requisitos especificados. O Aceite é geralmente precedido por uma Avaliação ou Testes e freqüentemente necessário para prosseguir para o próximo estágio de um Projeto ou Processo. Veja Critério de Aceite de Serviço. (Operação de Serviço) O Processo responsável por permitir Usuários a fazerem uso de Serviços de TI, dados ou outros Ativos.…

os documentos necessários para elaborar os processos com seus respectivos objetivos de controle 2. Perfil da organização A LogEx teve sua origem no Ceará em 25 de janeiro de 1989, e desde então, vêm se modernizando, criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. A empresa realiza importante função de integração indispensável para o desenvolvimento regional. Na LogEx, o segmento de encomendas já lidera o ranking de receitas de…

CIO - Qual o valor de TI? Página 1 de 1 http://www.cio.com.br ESTRATÉGIAS Qual o valor de TI? (http://cio.uol.com.br/estrategias/2005/11/09/idgnoticia.2005-11-09.1370225943) Rachel Rubin e Tracy Mayor Publicada em 09 de novembro de 2005 às 00h00 Traçar uma linha direta entre investimentos em tecnologia da informação e resultados financeiros da empresa não é fácil. Mas ao apostar no equilíbrio entre custo e benefício e em boa dose de feed back dos usuários - mistura que…

MONTIN GUSTAVO DE SOUZA MENZZANO GUSTAVO ONCKEN RAFAEL ARNOSTI TRABALHO DE GOVERNANÇA DE TI São Paulo 2014 PERFIL DA EMPRESA A Resource é uma das maiores integradoras de serviços de TI do País, sendo 100% brasileira. Fundada em 1991, a empresa entende as necessidades dos clientes e, por meio de múltiplas competências, entrega soluções de Business Technology (TI orientada a negócios) para companhias dos mais diversos mercados e portes. Reconhecida pela…

Instituto Federal de Santa Catarina ­ IFSC Gestão de Tecnologia da Informação Planejamento Estratégico de TI Aluno: Bruno Jaime Nascimento Metodologia ITIL Introdução ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI. No seu formato atual ( conhecido como ITIL V3 2011 edition ), o ITIL é publicado como uma série de…