Portfólio De Serviços De Ti

1. INTRODUÇÃO 1.1 REFERÊNCIAS 1.2 SIGLAS E ACRÔNIMOS 4. Papeis e Responsabilidades 3. GESTÃO DE DEMANDAS Solicitar Nova Demanda de TI Esta etapa representa o início de todo o fluxo do processo de gestão de demandas de TI. O processo se inicia com a solicitação da nova demanda, por parte do usuário, mediante os seguintes meios: 1. Formulário de solicitação de demandas, a ser disponibilizado para todos os usuários; 2. Ofício ou e-mail enviado à Secretaria de Informática; Realizar…

ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas sugeridas. …

SÃO PAULO 2015 SUMÁRIO Introdução 4 Contextualização da Organização 4 Contextualização da área de TI 5 Diagnostico estratégico da área de TI 7 Mapa estratégico com o os Pontos Fracos 8 Mapa estratégico com os objetivos 9 Painel de indicadores estratégicos de TI 4 Portfólio de projetos de TI 4 Matriz GUT de Objetivos Estratégicos 5 Priorização do Portfólio de projetos de TI 7 Implementação do COBIT - PARTE 1 8 Implementação do COBIT - PARTE 2 8 Implementação do COBIT - PARTE 3 8 Implementação

Gestão de Serviços em TI Gestão de Serviços em TI Unidade 1: Gestão estratégica de Serviços de TI Introdução à Gestão de Serviços de TI • No final dos anos 50 e início dos anos 60, o computador era usado fundamentalmente para o processamento de dados; • Depois passa a ser usada no chão de fábrica para melhorar a eficiência e produtividade; • Surge a convergência entre a informática e as telecomunicações. 1 21/02/2013 Introdução à Gestão de Serviços de TI…

1. Introdução Quanto maior a integração de uma organização com TI, maior é o impacto dos riscos e sucessos de TI sobre o negócio desta organização. O framework RISK IT, que será apresentado neste trabalho, foi criado para dar suporte e facilitar a gestão de riscos. Infelizmente, na maioria das empresas, o gerenciamento de riscos de TI é ignorado ou mesmo abordado apenas para cumprir requisitos de compliances externos, como a lei SOX. O framework VAL IT, alvo de estudo deste resumo,…

................................................. 7 DESENVOLVIMENTO....................................................................................................... 8 2.1Apresentação da TI Consultoria ...................................................................................... 8 2.2.Serviços da Empresa ...................................................................................................... 9 2.2.1.Gestão financeira ...................................................

Número da versão Número da versão 3.0 19 de Janeiro de 2009 Mudança/Razões para Mudança/Comentários Novo documento Lista de Distribuição Versão Nome 3.0 Cargo/Companhia Todos ITIL® EIs e ATOs © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009 ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce…

................................................. 7 DESENVOLVIMENTO....................................................................................................... 8 2.1Apresentação da TI Consultoria ...................................................................................... 8 2.2.Serviços da Empresa ...................................................................................................... 9 2.2.1.Gestão financeira ...................................................

© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2010 ‘The Swirl logo™’ é marca comercial do Office of Government Commerce ITIL® é marca registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países. ITILv3FoundationSampleA_v3.1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 Que tipos de mudanças em geral NÃO são incluídos no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço? a) b) Mudanças na…

Questões 2 3.1 A empresa do estudo de caso do grupo tem uma estratégia de gestão voltada a portfólio de projetos? 2 3.2 Na visão do grupo existe vantagem de uma empresa implantar uma gestão voltada a portfólio? Por quê? 2 3.3 Quais as contribuições que o PMO pode trazer para um Portfólio de Projetos? 3 3.4 Na sua empresa (empresa escolhida pelo grupo), qual gestor exerce o papel de Gestor do Portfólio? Quais são as atribuições deste gestor? 3 3.5 Quais os objetivos que a sua empresa…