Portfolio Desenho Tecnico

.........................................43 GERENCIAMENTO DA DEMANDA ....................................................................................................45 GERENCIAMENTO DE PORTFOLIO DE SERVIÇOS .............................................................................47 6 DESENHO DE SERVIÇO ..........................................................................................................50 A TIVIDADES ...........................................................

......................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead tecnologia em gestão da qualidade hélio vitor da costa - 214982012 portfólio 1 Gestão por Competências ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 Hélio vitor da costa portfólio 1 Gestão por Competências Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina de…

Você tem 1 hora para completar este exame. 6. Você deve obter 26 ou mais respostas corretas para passar. Número do Candidato: ou x. ...................................................... © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2010 ‘The Swirl logo™’ é marca comercial do Office of Government Commerce ITIL® é marca registrada do Office of Government Commerce no Reino Unido e em outros países.…

3) Qual o objetivo do gerenciamento do catálogo de serviços? R = O objetivo é gerenciar e verificar as informações presentes no catálogo, este deve envolver dois aspectos: um voltado para o cliente e outro voltado a especificações e detalhes técnicos para a equipe de TI conseguir gerenciar os serviços. 4) O que é a central de serviços e quais são os seus tipos? R = A Central de Serviços é o ponto único de contato entre os usuários e a TI, facilitando a comunicação, abertura…

........ tecnólogo em gestão da qualidade - módulo básico fabíola de paula – ra 226212012 portfólio 1 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS ......................................................................................................................................................... Guarulhos 2013 Fabíola De Paula portfólio 1 Gestão por competências Trabalho apresentado ao Curso de Gestão da Qualidade da Faculdade…

...................................................... 12 1.8 O que é um portfólio?.................................................................................................. 13 1.9 Relacionamento entre projeto, programa e portfólio................................................... 14 Módulo 1 Contextualização Objetivos específicos Identificar os conceitos relativos a projetos, operações, programas, portfólios e gerenciamento de projetos. 1. Contextualização 1.1 História…

baseadas nas melhores práticas e em um ambiente de qualidade, visando à melhoria contínua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia, objetivando o gerenciamento da área de TI como um negócio dentro do negócio (a organização). 2 ESTRATÉGIA E DESENHO DO SERVIÇO 2.1 ESTRATÉGIA DO SERVIÇO O estágio estratégia do serviço é a grande sacada na ITIL V3. É a integração de Negócio/Estratégia com a área de tecnologia da informação . Principal e eixo das atividades de ITIL,…

d) gerenciamento de continuidade.  e) gerenciamento de configuração. Resolver Adicionar Comentário (5) Estatísticas Comentarios Cadernos Anotações Encontrou algum erro? 6 • Q96820 Prova: UNIRIO - 2009 - UNIRIO - Técnico de Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI Segundo o ITIL, são boas práticas na gestão de serviços de Tecnologia da Informação que devem estar presentes no suporte a serviços (ITIL versão 2), como também na operação de serviços

(RCV) Change Management Service Release and Deployment Management Service Validation and Testing Service Asset and Configuration Management Knowledge Management Request Fulfillment Service Evaluation Service Offerings and Agreements (SOA) Service Portfolio Management Service Level Management Service Catalogue Management Demand Management Supplier Management Financial Management Conclusão O valor da ITIL está em condensar mais de 20 anos de experiência prática nas Habilidades…

. . . . . . . . . . 7 3 Estratégia de Serviço 9 3.1 4 Ps da Estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Criação de Valor 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3.3 Portfolio de Serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3.4 Catálogo de Serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3.5 Business Case (Plano de Negócio) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11