Portfolio Accor

do segmento de Contact Center, sendo chamada assim, de CSU Contact. Seus principais clientes são pessoas jurídicas, como: bancos, seguradoras, financeiras e varejistas do Brasil, dentre os quais se destacam o Banrisul, NET, Banco do Brasil, Nextel, Accor, Carrefour, Banco do Nordeste e HSBC. Tais clientes foram segmentados através da identificação de necessidades e busca por valores em comum, que se trata de uma forma de terceirização de gestão full service, que atua desde a abordagem do…

resultantes de processos de fusão e aquisição, abertura de capital, mudança societária, sucessão, privatização, internacionalização, implantação de políticas de sustentabilidade e responsabilidade social, dentre outros. Constituição e gestão de portfólio de marcas nos campos da moda, cosméticos, luxo, alimentos e hotelaria Tema 2: Comunicação e Gênero Objetivos: Analisar os processos e práticas comunicacionais (anúncios, desfiles, catálogos, fotos, sites etc) de grifes de moda íntima…

crescendo na última década. Observa-se, em todo o país, o surgimento de redes de administração hoteleira regionais, e o aumento da presença de redes internacionais na administração de empreendimentos voltados para o turismo de negócios (Blue Tree, Accor e outras) e para o turismo de lazer, em resorts de luxo. Este trabalho tem como objetivo compreender as conseqüências da chegada das redes hoteleiras à cidade de Ipatinga, leste de Minas Gerais, levantando os principais efeitos no…

à capacidade do cérebro humano. Gerenciamento do Escopo 2 Estudo de Caso –– Mapas mentais em projetos de novos produtos 3. Descrição da empresa A empresa abordada neste estudo é a Ticket Serviços S.A., subsidiária brasileira do Grupo Accor, multinacional de origem francesa. A Ticket encerrou o ano de 2005 com vendas de R$ 4,6 bilhões e cerca de 800 funcionários, divididos em duas unidades estratégicas de negócios: Benefícios ao trabalhador e Performance e Produtividade…

estabelecidas pode ser um tiro pela culatra quando o assunto é educação dos funcionários. Se, ao contrário, for adotada uma abordagem mais leve e lúdica, os índices de adesão podem ser bem maiores. Foi o que comprovou a experiência do Grupo Accor (que reúne as empresas Ticket, Accor Hotels, GR Soluções de Alimentação, entre outras). Partindo do princípio de que comunicação é o que se ouve e não o que se fala, a empresa desenvolveu uma campanha de educação que teve como símbolo um cadeado…

planejamento e rapidez na comunicação com o call center. O sistema gerencia mais de 40 mil atendimentos mês via chat, 150 mil viam e-mail e 800 mil contatos via telefone. Outro importante case apresentado foi o da empresa Ticket, pertencente ao grupo Accor Services. A empresa falou sobre os benefícios alcançados por possuir o sistema Orbium Customer Relations, solução responsável por realizar todo o gerenciamento dos atendimentos. Com a utilização desta solução, a empresa ganhou…

aumentou a dos automóveis Maserati. A adoção simultânea de estratégias genéricas diferentes pode ser feita por empresas organizadas em unidades de negócio, divisões ou categorias de produtos, separadas ou não. Exemplos disso são a rede de hotéis Accor, que opera unidades do nível supereconômico (Formule 1) ao luxo (Sofitel), os bancos Bradesco e Itaú, entre outros, que administram contas normais e premium, e fabricantes de automóveis, como Fiat e Volkswagen, que têm divisões para marcas…

matérias primas naturais e também, em alguns casos, exclusivamente brasileiras – o que se tornou um diferencial da empresa. De forma a manter e reforçar todos estes valores e diferenciais existentes na Natura, além de proporcionar uma expansão no seu portfólio e possibilitando atuar em nichos de mercado, apresentando uma nova forma de venda de cosméticos. 2. SUMÁRIO EXECUTIVO Este plano de negócios tem como principal objetivo sanar as reclamações…

determinado candidato se encaixa ou não na equipe. Para estimulá-los, passou a recompensar financeiramente aqueles que apresentassem candidatos que fossem efetivados. Várias empresas estão adotando essa estratégia, como Zanzini, Unimed Missões, Accor, BV Financeira e o próprio Google. Algumas seguem a mesma estratégia da Kaizen e dão recompensas em dinheiro para quem faz a indicação. Algumas preferem oferecer prêmios como televisão, computadores, iPods e DVDs. Outras fazem apenas um…

conceituou como sendo algo distinto que assegurasse o sucesso da organização. Nos anos 1990, acrescentou-se à gramática empresarial a expressão Core Competence, demonstrando que empresas bem-sucedidas o eram, exatamente por possuírem mais que um portfólio de competências. Elas haviam se concentrado em capacidades específicas que as colocavam à frente dos concorrentes. Era o talento humano começando a fazer diferença no mercado. Segundo o mesmo Porter (1996), em um ambiente de…