Porque Não Se Deve Medir Apenas O Recall

A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Ou seja: a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de atividade (comportamento). Além de não podermos ausentar-nos dessa oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais trabalhamos, não se distanciarão dessa realidade. Basta verificar o crescimento constante do comércio eletrônico, por exemplo. A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica,

especulação racional, na teologia e no pensamento preocupado com a natureza, surgiu a ética científica. Sua importância é a constatação das diversas morais históricas, por vezes contraditórias e, em alguns grupos, coexistentes. A ética científica não julga e não prejulga, mas percebe códigos de honra das comunidades. Portanto, a ética filosófica está voltada para a reflexão e a introspecção, enquanto a ética científica observa os fatos. Srour (2000) também percebe a Ética nessas…

Mapeamento de Grupos de Processos / Área de Conhecimento 27 Tabela 2 Processo de planejamento da qualidade 29 Tabela 3 Processo de garantia da qualidade 29 Tabela 4 Processo de controle da qualidade 30 Tabela 5 Custo da conformidade x Custo da não conformidade 31 Tabela 6 Modelo da Matriz de Relevância 60 Tabela 7 Matriz de Relevância obtida 63 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Aspectos considerados na metodologia de GP 14 Gráfico 2 Benefícios obtidos com o…

trilhamos uma etapa importante de nossas vidas. Aos profissionais entrevistados, pela concessão de informações valiosas para a realização deste estudo. A todos que, com boa intenção, colaboraram para a realização e finalização deste trabalho. Aos que não impediram a finalização deste estudo. “Terra! És o mais bonito dos planetas Tão te maltratando por dinheiro Tu que és a nave nossa irmã.” O sal da Terra - Beto Guedes MACHADO, Jacira de L. O papel do serviço público…

customization, Relacionamento, 1 Database Marketing one-to-one, Marketing, Data Mining, Campanhas Customer de Value1. Esses termos são apresentados em inglês para maior consistência com a literatura relativa ao assunto, pois não existem termos amplamente utilizados na língua portuguesa. São traduzidos pelo autor, neste trabalho, como: Customização em Massa, Marketing um-a-um, Marketing de Database, Mineração de Dados e Valor do Cliente. LISTA DE…

melhor e com os concorrentes. QVT – Qualidade de vida no trabalho. KAIZEN - Busca de melhoria gradual e continuada. PNQ – Prêmio nacional da qualidade. CCQ – Círculo de controle da qualidade. 1. INTRODUÇÃO Atualmente as empresas não sabem ouvir seus clientes e por conta disso acabam muitas vezes deixando de atendê-los, perdendo para os concorrentes, muitas empresas têm feito altos investimentos em sistemas para atendimento a clientes para simplesmente saber por…

com responsabilidade. Agradeço pela atenção e principalmente pela paciência comigo. Gostaria, aqui, de destacar apenas que, caso este trabalho venha a ter algum mérito, deve-se sobretudo a ele, pelo acompanhamento cuidadoso e esclarecedor; e os muitos erros decorrem de deficiências minhas, entre outras razões, por não ter absorvido a contento os seus ensinamentos; o que, entretanto, não afeta o brilho de sua reputação nem diminui a honra e o orgulho que tenho por ter sido por ele…

mídia, deve ser considerada como um canal estratégico, oportunizando, qualificando e quantificando melhores resultados, em todas as áreas do conhecimento, como informação seletiva e propícia para a produção e desenvolvimento na formação continuada." Marisa Viana Pereira “Quem não lê não pensa, quem não pensa será para sempre um servo.” Paulo Francis “Aguardo que este trabalho venha colaborar . Porém, não se restringem em espaços oportunos quando o universo…

mídia, deve ser considerada como um canal estratégico, oportunizando, qualificando e quantificando melhores resultados, em todas as áreas do conhecimento, como informação seletiva e propícia para a produção e desenvolvimento na formação continuada." Marisa Viana Pereira “Quem não lê não pensa, quem não pensa será para sempre um servo.” Paulo Francis “Aguardo que este trabalho venha colaborar . Porém, não se restringem em espaços oportunos quando o universo…

comparações, compras, pesquisas em geral. Ou seja: a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de atividade (comportamento). Além de não podermos ausentar­nos dessa oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais trabalhamos, não se distanciarão dessa realidade. Basta verificar o crescimento constante do comércio eletrônico, por exemplo. A disciplina Administração do Relacionamento com…