Pontos Fortes E Fracos Do Call Center

DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA GUSTAVO BAASTCH SECCO KARINA AVELINO CHICO LUCAS DE SOUZA TUBARDINI METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER São Paulo, SP. 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ALINE CRISTIANE PROENÇA DAYANNA MAGAGNINI DE SOUZA GUSTAVO BAASTCH SECCO KARINA AVELINO CHICO LUCAS DE SOUZA TUBARDINI METODOS DE UMA EMPRESA DE CALL CENTER Professora Orientadora: Ms. Haliny Torres de Oliveira Câmara. São Paulo, SP. 2014…

RAMOS MÔNICA HELENA RISSI NATÁLIA PAOLA FELIPE SOLIMARA MARTINS VANDRESSA CHERVINSKI ABSENTEÍSMO: CAUSAS MAIS FREQUENTES DO ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER/ TELEMARKETING DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM DE JOINVILLE/SC Professora Orientadora: Kéti Círico PROBLEMA Quais as causas mais frequentes do absenteísmo no setor de call center/ telemarketing da Fundação PróRim de Joinville/SC? CONTEXTUALIZAÇÃO A empresa avaliada, Fundação Pró-Rim situa-se na cidade de…

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo. São…

da Empresa e realizará contabilidade da Empresa – Entrada e saída. 01- Vendedor/, cuidará do atendimento direto ao cliente, vendas, orçamentos, pedidos, pesquisa de satisfação após os atendimentos. 01 – Recepcionista: Atendimento telefônico – call center e controle de estoque 01 – faxineira – limpeza geral da empresa 01 – Técnico Equipam.- Manutenção e limpeza dos equipamentos de estética. PARCERIAS A empresa tem como objetivo criar parcerias com fornecedores e distribuidores…

PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes…

Análise SWOT 6 4. Matriz McKinsey 7 5. Conclusão 8 6. Referências bibliográficas 9 1. INTRODUÇÃO Esse trabalho tem como objetivo avaliar os principais produtos do Habib’s alocando-se em Matriz BCG, identificando os pontos fortes e fracos e analisando as oportunidades e ameaças em SWOT, dando caminhos para aumentar a competitividade da empresa, traçando uma análise da situação geral, E também, posicionar na Matriz McKinsey o Habib’s e seus principais concorrentes.

telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, surgi agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o…

touca, capas descartáveis e kits cirúrgicos. GRUPO GRX BRASIL Chumbos, acessórios radiológicos, instrumentos de medição, instrumentos ópticos e seladoras para plástico. BLUE EQUIPAMENTOS ODONTOLÓGICOS E MÉDICOS Oxido de alumínio, solda ponto, e plastificadora. CAITECH INDUSTRIAL Obturador, cimento provisório, ataque ácido e gel para ultrassom. BEST FABRIL LTDA Produtos odontológicos e kits cirúrgicos. 1.9 Principais Mercados e ramos de atuação, principais…

empresa, composição da força de trabalho, seu principal produto/serviço e como a Service se posiciona diante da concorrência, mantendo os clientes atuais e ateando novos olhares. Também serão identificados os pontos fortes e fracos da empresa em relação à segmentação de mercado: o Call Center. Por fim, a conclusão da aluna sobre os objetos analisados e a proposição de sugestões para melhorar ou manter os processos da empresa. …

.......................................................5 3.1 Matriz SWOT da Netshoes....................................................................................5 3.1.1 Três Pontos Fortes ............................................................................................5 3.1.2 Três Pontos Fracos ...........................................................................................5 3.1.3 Três Ameaças ......................................................................