Pontos Fortes E Fracos Do Call Center

Informação 09 Banco de Dados 10 VoIP (voz sobre IP) 11 Metodologia 13 Referências Bibliográficas 14 Anexos 15 Objetivo O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será possível atender…

em direo a Nasdaq retrata um assunto sobre uma empresa virtual de vendas artigos esportivos que mesmo tendo pouco tempo desde sua criao, est alcanando nveis altssimos com faturamento anual superando 1 bilho de reais, buscando voos ainda maiores a ponto de ter suas aes na Nasdaq a bolsa de tecnologia americana. 2. DESENVOLVIMENTO 2. 1 FUNDAMENTOS DE MARKETING Questo 1. Foram identificadas na matria algumas das atribuies de um Gerente de Produtos sendo destacados trs delas como O…

saídas e ações. Esse exercício de compreensão e documentação é fundamental para diversas metodologias de melhoria de processos, como os Seis Sigma e o Lean Manufacturing: é a partir de um mapa bem estruturado do processo que sugestões de melhoria e pontos de atuação dessas metodologias podem ser elencados e observados em mais detalhe. Mapeamento de Processo com ferramenta VSM (fonte: Wikimedia) Esse mapeamento envolve 3 etapas: 1. Determinar o processo e a ferramenta de mapeamento…

Auto avaliação do seu perfil empreendedor Características Excelente Bom Regular Fraco Insuficiente Nota 5 4 3 2 1 Comprometimento e determinação 1. Proatividade na tomada de decisão. X 4 2. Tenacidade, obstinação. X 4 3. Disciplina, dedicação. X 4 4. Persistência em resolver problemas. X 4 5. Disposição ao sacrifício para atingir metas. X 4 6. Imersão total nas atividades que desenvolve. X

Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

sobrevivência de uma organização mesmo ela estando numa fase “ímpar” de crescimento. Os momentos de avaliação dos rumos são constantes e quanto mais ela cresce mais aumenta os problemas. De acordo coma metodologia de Matriz SWOT, site três pontos fortes, e pontos fracos, três ameaças e três oportunidades da empresa Netshoes. -A Netshoes utiliza um modelo de negócio com custo reduzido em relação às demais empresas que atuam no segmento de artigos esportivo. A empresa faz análise de seus…

Ações de Marketing 4.5 Equipe Gerencial 4.5.1 Quadro societário 4.6 Estrutura Funcional 5. Dados Financeiros 5.1 Fontes de Recursos Financeiros 5.1.1 Preço do Serviço 5.2 Investimentos Necessários 5.3 Balanço Patrimonial 5.4 Ponto de Equilíbrio 6. Anexos 3. Sumário Executivo 3.1 – O Conceito do Negócio A administração de condomínios é uma área que vem passando por um profundo processo de profissionalização. A…

processos. VALORES: Seriedade, experiência, energia e comprometimento para com os clientes. Departamento de Operações Ponto forte: Setores próximos, instalações seguras e limpas, tecnologia avançada, telefone e internet disponível no período de trabalho, fácil comunicação interna, pouca burocracia. Ponto fraco: Falta de um Call Center. Departamento Comercial (Vendas) Ponto forte: Atendimento qualificado ao cliente, domínio técnico dos produtos, constantes convenções e…

Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os programas de saúde que podem auxiliar na prevenção dos riscos ocupacionais. Da empresa precisamos conhecer sua cultura, estratégias de passado, estrutura de custos, pontos fortes e fracos em sua administração dentro do contexto precisamos conhecer riscos e oportunidades, tendências daquele de onde a empresa está imersa. Sumario Introdução........................

ANÁLISE EXTERNA (MACRO-AMBIENTAL) 16 5.2 ANALISE EXTERNA (MICRO-AMBIENTAL) 16 6 PERFIL E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 16 6.1 PERFIL DOS CLIENTES 16 6.2 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 17 7 MODELO DE NEGÓCIO – CANVAS BMG 18 8 ANÁLISE SWOT 19 8.1 PONTOS FORTES 19 8.2 PONTOS FRACOS 19 8.3 OPORTUNIDADES 21 8.4 AMEAÇAS 22 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 22 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 1.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO O Banpará é uma instituição financeira pública estadual, controlada pelo Estado do…