Plano de Neg cio

10 2.4.2.Ameaças 10 2.5.Análise Swot 11 2.5.1.Pontos Fortes 11 2.5.2.Pontos Fracos 11 1. SUMARIO EXECUTIVO Visão do Negócio A empresa Vivacom – Vivatele Call Center surgiu da oportunidade de atuar como intermediário no processo de comercialização de produtos e/ou serviços de Internet. A empresa visa a comercialização do serviços de internet, proporcionando a comodidade do cliente, que não precisa se dirigir a uma loja para aquisição do produto. O modelo de negócios conhecido como Call Center, é dirigido pela demanda e não pela oferta, dife­rentemente dos concorretes. Os clientes da Vivacom – Vivatele Call Center são classificados em: fornecedores — que nos fornecem os produtos (modem), mediante o pagamento de uma taxa mensal — e consumidores —usuários que utilizarão o produto. A equipe de gestão da Vivacom – Vivatele Call Center é um dos pontos fortes do negócio, sendo composta por quatro profissionais que possuem sólida experiência em negócios de varejo e tecnologia, atuando há mais de três anos em vendas de produtos via atendimento para pessoas físicas, possuindo ótima formação e, sobretudo,

área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos. Objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Criada no final do ano 2000, a Contax se tornou líder no mercado de call Center (central de atendimento). A cada anos conquistando o posto de uma das maiores…

divide-se em 4 quadrantes: Ameaças, oportunidades, pontos fracos (fraquezas) e pontos fortes (forças). As ameaças e as oportunidades estão ligadas ao mercado enquanto os pontos fracos e pontos fortes estão ligados à empresa. Pesquisado do Site http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Analise_SWOT.htm} Pontos Fortes: • O que você, sua empresa e equipe fazem bem? • Que recursos especiais você possui e pode aproveitar? • Quais os seus diferenciais? • O que a…

junto à concorrência ou um melhor ou pior atendimento, para citar alguns fatores. Na tabela 2, as possibilidades (teóricas, pelo menos) existentes. Tabela 2 - Canais de Distribuição Existentes - Brasil Canais de Distribuição Definição Pequenos e Médios Corretores Independentes Pequenas empresas com poucos funcionários, é a base da distribuição de seguros. Estimativas indicam que 70 a 80% da receita da receita do setor derivam deste perfil de empresa. São…

...............................................................................07 4. Pesquisa entre funcionários da Call ......................................................07 4.1 Análise do ambiente interno................................................................08 4.2 Pontos fortes....................................................................................... 08 4.3 Pontos fracos…

Lima Nunes Experiência Profissional: Assistente de Planejamento Área de Atuação: Controle de trafego das ligações Receptivas e Ativas Setor de Realização do Estágio: Planejamento Estratégico Inicio do Estágio: 05 de Agosto de 2012, previsão de término 05 de dezembro de 2013. 2.2 Caracterização da Empresa Razão Social: TNL CONTAX S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Endereço: Avenida Borges de Melo,…

Variáveis 6. GESTÃO DE PESSOAS 6.1. Perfil dos Dirigentes 6.2. Recrutamento Interno 6.3. Recrutamento Externo 6.4. Seleção de Pessoal 6.5. Treinamento e Desenvolvimento 6.6. Cargos 6.7. Remunerações diretas e indiretas 6.8. Higiene e Segurança no Trabalho 7. PRODUTOS E CLIENTES 7.1 Clientes-alvo. 7.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários 7.3. Produtos principais 7.4. Serviços associados aos produtos principais destinados à atender as…

Vector A Vector Contact Center é uma empresa especializada em criação, implantação e gestão de serviços de Call Center. Fundada no ano 2000, destaca-se no mercado pelo uso de tecnologia avançada, ferramentas que priorizam a eficiência, segurança da informação, agilidade nos processos e excelência na qualidade do atendimento. Trabalhando com a Vector, você dispõe de um Call Center com excelente qualidade no atendimento, conta com todo o apoio necessário para manter o foco na…

recursos humanos. Muitos gestores vêem na avaliação de desempenho um conjunto de vantagens proveitosas para a melhoria da produtividade, sendo um meio para desenvolver os recursos humanos da organização, pois torna possível identificar o grau de contribuição de cada empregado para organização, identificar os empregados que possuem qualificação superior à requerida pelo cargo, identificar em que medida os programas de treinamento tem contribuído para a melhoria do desempenho dos…

seria sustentável caso a Contax deixasse de lado a capacitação pessoal de seus funcionários e a tecnológica. Mais de R$ 250 milhões foram aportados para essas áreas e assim foi possível equipar a empresa com modernos sites, munidos com as melhores e mais adequadas ferramentas tecnológicas e estruturas de contact center. Pôde também preparar profissionais altamente capacitados que garantem um atendimento que satisfaça todos os públicos envolvidos no negócio. Assim, mais que uma…