Banco Santander

Teoria Básica da Administração Apresentação da empresa- Grupo Santander A história tradicional teve início no dia 15 de maio de 1857, na cidade de Santander, na província de Cantábria. Desde o seu início o banco foi voltado aos negócios no exterior, inicialmente ligado ao comércio do porto de Santander e região. A partir de 1900, começou a crescer em um ritmo forte, dobrando seus balanços e ampliando consideravelmente seu capital e lucro. Depois da nomeação de Emilio Botín como presidente do banco, em 1920, iniciou-se a abertura de filiais fora da região. O Grupo Santander entrou no mercado brasileiro em 1957 a partir de um acordo com o Banco Internacional do Brasil SA, e desde 1997 demonstrou de forma consciente a capacidade de realizar grandes aquisições no Brasil, integrar as instituições adquiridas e melhorar o desempenho operacional destas. Foi o caso da aquisição do Bovespa, onde o grupo passou a ser um dos maiores do país na área financeira. É o quarto maior banco do mundo em lucros e o oitavo em capitalização de mercado. Em 2009, o lucro líquido ordinário atingiu 8,9 bilhões de euros, 1% a mais que no ano anterior, e foram distribuídos mais de 4,9 bilhões de euros em dividendos a seus acionistas. Com esses resultados, alcançou-se a meta definida na Assembleia Geral Anual de Acionistas, realizada em 19 de junho de 2009, de manter o mesmo nível de lucro e dividendo do ano anterior. Até então o Grupo Santander expandiu sua presença em todo o mundo por meio de…

UNIJUÍ – UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – Departamento das Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação Curso de Administração Trabalho de Conclusão de Curso SEGMENTAÇÃO NO BANCO SANTANDER: UM ESTUDO DO SEGMENTO VAN GOGH NA AGÊNCIA DE PASSO FUNDO/RS Documento sistematizador do TCC FRANCIELE SIMONE GOI Orientador: Adm. Ms. Lucineia Felipin Woitchunas Ijuí, 1° semestre de 2012. 2 AGRADECIMENTOS A Deus, meu…

Objetivos da Gestão 14 1.2.3 Questões Ambientais 15 1.2.4 Política Ambiental 16 1.2.5 Vantagens Competitivas 17 1.2.6 Questão Ambiental nas empresas de Serviços Financeiros 18 2 MARKETING SOCIAL E SUSTENTABILIDADE NAS CORPORAÇÕES 20 2.1 MARKETING SOCIAL 20 2.2 SUSTENTABILIDADE NAS CORPORAÇÕES 24 3 ESTUDO DE CASO BANCO SANTANDER 30 3.1 HISTÓRIA DO BANCO SANTANDER 30 3.1.1 Missão 31 3.1.2 Compromisso 32 3.1.3 Modelo de Negócios 32 3.2 PROCESSO DE PLANEJAMENTO DE…

São Paulo : Endereço da sede: Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2235 - Vila Olímpia - São Paulo / SP. Parte 1 – INTRODUÇÃO 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ( História) O Banco Santander chegou ao Brasil, em 1957 e em 1982, abriu as portas ao público com a inauguração da primeira agência. A seqüência de aquisições de vários e tradicionais bancos brasileiros, a partir dos anos 1990 também foi estrategicamente ponderada e planejada para levar o Santander a uma posição de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade…

Tópicos: Definir: Cliente, Marketing, Mercado, relacionamento Tipo de Relacionamento Estratégias de Relacionamento Características de Relacionamento MARKETING Para a compreensão efetiva do que vem a ser marketing, faz-se necessário descrevê-lo sobre três dimensões coexistentes: filosófica, funcional e operacional (Smith, et Alli, 1960) apresenta apenas duas dimensões: filosófica e operacional. Toledo apresenta os seguintes níveis de interpretação: filosófica,…

........................ 47 5.5. O que é administração?.................................................................................................... 50 5.5. Conceitos de marketing .................................................................................................... 51 5.6. Marketing de serviços ....................................................................................................... 52 5.7. Marketing de relacionamento -…

.............................46 5.1. O QUE É ADMINISTRAÇÃO......................................................................................47 5.2. CONEITOS DE MARKETING.....................................................................................49 5.3. MARKETING DE SEVIÇOS........................................................................................50 5.4. MARKETING RELACIONAMENTO- ATENDIMENTO...........................................51 5.5. SEGMENTANDO O…

Fundação Getulio Vargas Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, que neste período foram compreensivos e nos estimularam a enriquecer nosso conhecimento e superar mais este desafio. Aos nossos professores da Fundação Getúlio Vargas, que ao longo destes dois anos nos deram direcionamentos e aprendizados técnicos e de mercado e com certeza colaboraram para nosso crescimento hoje e projetado. …

passivos basicamente (DUTRA, 2007). Kotler (1998) define marketing como sendo um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. Os processos de marketing estudam as necessidades vinculadas aos clientes em termos de valor, demandas, trocas, mercados, composto e ambiente de marketing. Cobra (2003) salienta que muitos dos valores relacionados às necessidades dos consumidores…