Planejamento Logístico Serviço Ao Cliente

conhecer todos os processos envolvidos na produção de um bem ou serviço, bem como as potencialidades e fragilidades desses processos, para traçar suas estratégias e criar mecanismos de ataques ás deficiências percebidas. 1.1 Empresa A SYN LOGÍSTICA foi criada em 2000, em Manaus objetivando como operador logístico fornecer à Zona Franca de Manaus um suporte eficaz e moderno às indústrias sediadas com relação à cadeia logística dos clientes, com atuação em armazenagem, gestão de…

TRANSPORTADORA /CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO/ OPERADOR LOGÍSTICO Autor: Anderson Tadeu Berni Docente: Prof. Ms. Luiz Carlos Gonçalves Resumo Palavras chave: Centro de Distribuição, Operador Logístico,Transporte . 1. Introdução Este artigo tem o objetvo de passar informações e atividades da área de logística de Transporte, Centro de Distribuição e Operador Logístico. A princípio vamos falar sobre dois fundamentos existentes no

ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. No entanto, existe também um fluxo logístico reverso, do ponto de consumo até o ponto de origem que precisa ser gerenciado. A Logística Reversa se preocupa com os aspectos relacionados ao retorno de embalagens, de bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, agregando a esses bens, valores de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros de acordo com Leite (2003).…

VANTAGENS COMPETITIVAS E ESTRATÉGICAS NO USO DE OPERADORES LOGÍSTICOS INTRODUÇÃO A utilização de operadores logísticos é, sem dúvida alguma, uma das mais importantes tendências da logística empresarial moderna, tanto a nível global quanto a nível local. Segundo Bowersox (1996), somente nos EUA surgiram 100 novos operadores logísticos entre 1990 e 1995. O mercado para estas empresas que em 1995 nos EUA era de US$ 7,0 bilhões, deve atingir um total de US$ 60 bilhões em 2002. Também na Europa

anseios e necessidades dos clientes; • A Tecnologia da Informação agrega valor ao negócio, permitindo agilidade, qualidade e eficiência em todas as etapas operacionais do sistema logístico; • A implementação e administração da logística, pelos executivos, passa a ser bem mais eficiente e eficaz; SISTEMAS DE INFORMAÇÕES LOGÍSTICA • Os sistemas de informações funcionam como elos que ligam as atividades logísticas em um processo integrado com 4 níveis funcionais: • Planejamento…

/DF 2012 Resumo Assim como em qualquer atividade de prestação de serviço ou qualquer produto colocado no mercado, a discussão pela qualidade em todos os aspectos é presente no cotidiano. Várias são as abordagens sobre o conceito de qualidade, que vão desde a concepção do projeto até a satisfação do cliente, onde cada um de maneira pessoal consegue identificar ou não sua presença nos produtos e serviços adquiridos. A logística também não poderia ficar fora dessa…

CUSTOS LOGÍSTICOS TÉCNICO EM LOGÍSTICA - 3ª FASE CUSTOS LOGÍSTICOS MÉTODO DE CUSTEIO VBC SISTEMA DE CUSTEIO TRADICIONAL, QUE SÃO OS MODELOS POR ABSORÇÃO, E O VARIÁVEL OU DIRETO. CUSTOS LOGÍSTICOS MÉTODO DE CUSTEIO VBC CARACTERÍSTICAS: ASSUME-SE QUE BASICAMENTE OS CUSTOS VARIAM POR VOLUME DE PRODUÇÃO; OS CUSTOS INDIRETOS DE FABRICAÇÃO TEM CRESCIDO MAIS DO QUE PROPORCIONALMENTE EM RELAÇÃO AOS CUSTOS DE MÃO DE OBRA DIRETA; OS RATEIOS SÃO PRATICADOS COM BOA DOSE DE…

rentabilidade nos serviços de distribuições aos clientes, através de planejamento, organização, liderança e controles efetivos para as atividades da empresa desde a compra das matérias-primas até a entrega do produto ou serviço ao cliente. A Logística envolve um conjunto de atividades que se preocupam com o fluxo de material, desde o ponto de fornecimento até ao consumidor final. As organizações podem gerenciar adequadamente este fluxo, para assim obter melhoria na qualidade dos…

transporte/depósito/armazenagem para o nível estratégico da empresa. Na base do moderno conceito de Logística integrada está o entendimento de que a Logística deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados, além de constituir-se em oportunidade de redução de custos. A logística empresarial inclui todas as atividades de movimentação de produtos e a transferência de informações, porém para a que seja…

DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA QFD APLICADO EM UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CADEIA LOGÍSTICA Nívia Tumelero Porto Alegre, 2002. UNIVERSIDADE DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA QFD APLICADO EM UMA METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UMA CADEIA LOGÍSTICA Nívia Tumelero Orientador: Professor Dr. Flávio Fogliatto Banca Examinadora:…