Logística reversa

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FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE PENÁPOLIS Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras
Curso de Administração

LOGÍSTICA REVERSA DE BENS PÓS-VENDA: ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE CALÇADOS INFANTIS

Alunos Fernanda Trombeli de Almeida Lucilene Teixeira Gomes Rosa Maria José Barbosa Sandra Barbosa Estrada Solange Maria Mateus

Orientadora Profª. Drª. Fabiana Ortiz Tanoue de Mello

Penápolis – SP

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2009 1 INTRODUÇÃO

Usualmente, pensa-se em logística como o gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo. No entanto, existe também um fluxo logístico reverso, do ponto de consumo até o ponto de origem que precisa ser gerenciado. A Logística Reversa se preocupa com os aspectos relacionados ao retorno de embalagens, de bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, agregando a esses bens, valores de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros de acordo com Leite (2003). Cada vez mais a logística reversa tem se tornado importante para as empresas. No caso da logística reversa de bens de pós-venda, que é o foco do trabalho, a importância está no fato de as mercadorias devolvidas oferecerem oportunidades para recuperação do valor e para a geração de economias de custo. Segundo Leite (2003), tais devoluções podem ser classificadas como: devoluções por garantia/qualidade, ocorridas quando produtos apresentam defeitos de fabricação ou de funcionamento ou na embalagem. Esses produtos poderão ser submetidos a consertos ou a reformas que permitam retornar ao mercado primário ou a mercados diferenciados, denominados de secundários, agregando-lhes valor comercial novamente. No Brasil, o tema logístico reversa ainda encontra-se em evolução, sendo um assunto muito pouco abordado no âmbito acadêmico. No mundo corporativo, a logística reversa ainda não é encarada pelas empresas como um processo necessário, visto que a maioria delas não possui um