DA Denilson Gest O De Processos Da Qualidade

Curso de Pós-Graduação de MBA em Gestão de Projetos PROF. Ury Eshkenazy São Caetano do Sul – SP 17/09/2011 Sumário Título- Gestão de Qualidade e Processos 3 Introdução 3 Blue Tree Hotels 3 NEGÓCIOS 4 MISSÃO 4 VISÃO 4 CRENÇAS E VALORES 4 Organograma da Empresa Método de pesquisa 5 Tabulação de respostas 6 Análise dos Resultados 7 Diagnóstico 7 Plano de Melhorias 8 Planejamento Estratégico: Publico Interno e Comunicação 8 Desenvolvimento: Processos, competências, normas regulamentares, TI (Tecnologia da Informação), Ferramentas de Apoio. 8 Controle: Indicadores de Satisfação do cliente interno e externo 8 Ações: Corretivas, Preventivas e melhorias. 5 ETAPAS do (PDCA)...9 Definição do Problema: Implantar um sistema interno de informações para facilitar o conhecimento de cada serviço e setor. Super utilização de mão-de-obra. Falta definir um planejamento estratégico por parte da gerência. Melhorar ou atualizar o uso da tecnologia da Informação (Softwares). 9 Detalhamento do Problema: As áreas estão em conflitos devido a falta de gerenciamento adequado e falta de planejamento, os gerentes estão super utilizando mão-de- obra causando stress nos funcionários ocasionando faltas. Softwares e computadores lentos em horários de maior fluxo de clientes causando demora e insatisfação....9 Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A análise das causas…

ESTRUTURAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AMBIENTAL DAS POUSADAS DE PORTO DE GALINHAS/PE Soraya Giovanetti El-Deir (1) Itamar José Cordeiro e Dias (2) Diogo Henrique Fernandes da Paz (3) Gabriela Valones Rodrigues de Araújo (4) (1) Integrante do Gampe, Profª. do Departamento de Tecnologia Rural, UFRPE. E-mail: sorayageldeir@gmail.com (2) Integrante do Gampe, Técnico da Agência Estadual de Meio Ambiente (CPRH-PE). E-mail: itamar_cordeiro@yahoo.com.br (3) Integrante do Gampe, Discente de…

COMPETITIVIDADE E SUSTENTABILIDADE Hotel Royal Tulip Brasília Alvorada BRASÍLIA 2014 Andressa Souza Janaina Conceição Lucas Silva Rafaela Carneiro Sheilly Andrade Estratégias para Competitividade e Sustentabilidade Estudo, apresentado como requisito da disciplina Projeto Integrador VI– Estratégias para Competitividade e Sustentabilidade, sob a orientação do professor, Evanildo Lustosa Alves Esse estudo é referente ao diagnóstico realizado no Hotel Royal Tulip…

estudo 6 2.1.1 Atrações 7 3 plano estratégico 11 3.1 – Plano Estratégico de Turismo 11 3.2 – ambiente 11 3.2.1 – Oportunidades Externas 11 3.2.2 – Ameaças Externas 12 3.2.3 – Forças Internas 12 3.2.4 Fraquezas Internas 13 ITEM 13 3.3 Objetivos 15 3.4 Projetos Estratégicos 15 3.5 Medição e Avaliação do Desempenho 16 3.6 Cronograma 16 4 CONCLUSÃO 18 5 referencias bibliograficas 19 1 INTRODUÇÃO O mercado turístico torna-se a cada dia mais concorrido exigindo das…

Fazenda nova O presente artigo tem como propósito fazer uma explanação acerca da importância do planejamento, para tornar o setor turístico um fator decisivo no desenvolvimento local. Procurou-se, através de uma pesquisa teórico-empírica, estudar a ascensão e declínio da atividade turística na estância hidromineral de Fazenda Nova, distrito do Brejo da Madre de Deus – Pernambuco. Desde a década de 1950, quando o empreendedor Epaminondas Mendonça idealizou o “Drama do Calvário”, nas…

INSTITUIÇÃO PROPÓSITO Promover um compromisso genuíno com o desenvolvimento sustentável entre organizações e pessoas VISÃO Promover na sociedade uma compreensão de benefícios gerados pela aplicação de princípios da sustentabilidade ecológica e social, como um conjunto de idéias comuns para o diálogo, as soluções de problemas e a produção de riqueza A caminho da Sustentabilidade– Outubro 2005 TNS ® PERFIL DA INSTITUIÇÃO • • • • • • • Ong Internacional: SUE, EUA, UK, CAN, AUS, NZ,…

ESTRUTURAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AMBIENTAL DAS POUSADAS DE PORTO DE GALINHAS/ Resumo O turismo tem se mostrado uma atividade econômica em expansão, assumindo importante papel enquanto geradora de renda e postos de trabalho. Esse processo crescente observado no setor hoteleiro demonstra a necessidade de desenvolvimento da atividade de forma sustentável, e de modo peculiar, em pousadas, objetos de estudo desta pesquisa. A gestão ambiental deve ser entendida como uma importante…

Planejamento Estratégico em Hotéis – Hotel Vila do Mar Heleobanice Barbosa de Medeiros Luciana Andrade Maria das Dores Mariana Alves Barbosa Ana Paula Bilé Alunas do Curso de Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Varélio Professor da disciplina Planejamento Estratégico RESUMO Este trabalho vem apresentar algumas reflexões sobre o planejamento estratégico, mas especificamente ao planejamento estratégico aplicado ao hotel Vila do Mar, localizado na Via…

Planejamento Estratégico em Redes de Negócios: análise ambiental em uma rede de hotéis e pousadas Autores Antonio Teodoro Ribeiro Guimarães, doutorando em Administração FEA/USP, professor de graduação e lato sensu em Administração da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Martinho Isnard Ribeiro de Almeida, professor de strito sensu da Escola de Administração da Universidade de São Paulo. Silvio Aparecido dos Santos, professor de strito sensu da Escola de Administração da…

O TURISMO CULTURAL COMO FATOR DE DESENVOLVIMENTO NA CIDADE DE ILHÉUS Juliana Santos Menezes* 1. Introdução Viajar para conhecer pessoas, tradições, histórias e aprender sobre o passado de maneira viva e autêntica tem sido uma das mais fortes tendências na atividade turística. Segundo Barretto (2000) o turista que viaja com este objetivo vai em busca do turismo cultural, aquele em que o principal atrativo é algum aspecto da cultura humana, seja ele a história, o cotidiano, o artesanato ou…