DA Denilson Gest O De Processos Da Qualidade

Universidade Anhanguera

Gestão de Processos da Qualidade

AUTOR: Denilson dos Santos Custódio

Trabalho apresentado na Disciplina de Gestão de Processos da Qualidade Curso de Pós-Graduação de MBA em Gestão de Projetos

PROF. Ury Eshkenazy

São Caetano do Sul – SP
17/09/2011

Sumário
Título- Gestão de Qualidade e Processos 3
Introdução 3
Blue Tree Hotels 3
NEGÓCIOS 4
MISSÃO 4
VISÃO 4
CRENÇAS E VALORES 4
Organograma da Empresa
Método de pesquisa 5
Tabulação de respostas 6
Análise dos Resultados 7
Diagnóstico 7
Plano de Melhorias 8
Planejamento Estratégico: Publico Interno e Comunicação 8
Desenvolvimento: Processos, competências, normas regulamentares, TI (Tecnologia da Informação), Ferramentas de Apoio. 8
Controle: Indicadores de Satisfação do cliente interno e externo 8
Ações: Corretivas, Preventivas e melhorias. 5 ETAPAS do (PDCA)...9
Definição do Problema: Implantar um sistema interno de informações para facilitar o conhecimento de cada serviço e setor. Super utilização de mão-de-obra. Falta definir um planejamento estratégico por parte da gerência. Melhorar ou atualizar o uso da tecnologia da Informação (Softwares). 9
Detalhamento do Problema: As áreas estão em conflitos devido a falta de gerenciamento adequado e falta de planejamento, os gerentes estão super utilizando mão-de- obra causando stress nos funcionários ocasionando faltas. Softwares e computadores lentos em horários de maior fluxo de clientes causando demora e insatisfação....9
Questionamento sucessivo do por que acontece o problema: A análise das causas prováveis seguiu a orientação do questionamento sucessivo do problema identificado, ou seja:) 9
O 3Q1POC é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e assegurar