Piramide Tqm

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. VISÃO DOS AUTORES FUNDAMENTAIS 3 3. SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 5 3.1. NORMA SERIE ISO 9000 5 3.2. TQM - “Total Quality Management” 6 4. Subsistemas do Sistema de Qualidade: 7 4.1. Programa 5S 7 4.2. TPM – Manutenção da produção total 8 4.3. Sistema de Sugestões: 9 4.4. CCQ 10 4.5 Metodologias de Solução de Problemas 12 5. Sistemas de Gestão Ambiental, de Segurança e Saúde Ocupacional 14 6. Proposta de um Sistema…

sobe a importâncias do “foco no cliente” para as empresas. Descreva a diferença entre “foco no cliente” e”foco do cliente”. 13) Explique o conceito de “qualidade na fonte”. Por que é importante? 14) Descreva o seu entendimento sobre o conceito da “pirâmide hierárquica invertida”. 15) Descreva o seu conceito sobre qualidade, citando e comentando os seus cinco aspectos. 16) Explique porque a qualidade pode ser diferente para clientes diferentes, em tempos e condições diferentes. 17) A seu…

investimento, produtos de maior qualidade e excelência no serviço ao cliente, boas condições de trabalho para os empregados. 3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL A Gestão da Qualidade Total A Gestão da Qualidade Total, também conhecida como TQM, e mencionada como GQT ou TQC divulgou-se como o sistema de gestão mais utilizado pelas indústrias e mais conhecidos. Seu foco é nas necessidades dos clientes e prioriza a qualidade das empresas, tornando-a um processo de melhoria…

movimento via a organização como um sistema social, com seus membros fortemente influenciados por relações intergrupos e com o indivíduo motivado por uma complexa hierarquia de necessidades conhecidas como Pirâmide das Necessidades Básicas de Maslow representada na Figura 3. Figura 3 - Pirâmide das Necessidades Básicas de Maslow - Fonte: Lima, 2003. O movimento das Relações Humanas na indústria não esteve separado dos progressos fundamentais verificados na Ciência Behaviorista.…

rurais incorporadas ao império, ou seja, criaram padrões de qualidade como métodos de medição e ferramentas específicas para execução desses serviços (Aildefonso, 2006). Os egípcios já usavam sistemas de medição nas pedras usadas na construção das pirâmides. Os gregos mediam construções e aquedutos para certificarem que estavam conforme especificação. Mais tarde, na Europa renascentista, artesãos especificavam, mediam, controlavam e asseguravam a qualidade de trabalhos de pintura,…

industrial impactaram as indústrias, permitindo o melhor entendimento do processo produtivo industrial atual. 2.1 Histórico 2.1.1 Origens – antes de 1900 As grandes obras realizadas em épocas remotas da história, como a Grande Muralha da China, as Pirâmides do Egito, as estradas do Império Romano e as Grandes Catedrais na Idade Média foram os primeiros tipos de processos produtivos a requererem técnicas gerenciais para suas operações. O padrão de desenvolvimento industrial que…

serviços que estejam em consonância com a preservação do meio ambiente. Analise as asserções a seguir: I – o TQM – Total Quality Management é uma concepção de administração que envolve todos os integrantes da organização e seus fornecedores num esforço contínuo para produzir e comercializar bens e serviços que atendam as expectativas dos seus clientes ou usuários; II – a qualidade no TQM é atribuída ao processo produtivo de bens e serviços que atendam ou superem as expectativas dos…

SãoPaulo:AnnaBlume,2002.201p. PEDROSA, Israel. Da Cor À Cor Inexistente. 10. ed. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 256 p. COOPER, Chris, et. al. Turismo: Princípios e práticas. Porto Alegre: Bookman, 2007. 784 p. IBGE. Infograficos: Evoluçao populacional e pirâmide etária. Disponivel em: < http://www.cidades.ibge.gov.br/painel/populacao.php?lang=&codmun=354880&search=sao-paulo|sao-caetano-do-sul|infogr%E1ficos:-evolu%E7%E3o-populacional-e-pir%E2mide-et%E1ria>. Acesso em: 24 set…

conceito que propõe acabar com a pirâmide hierárquica das organizações tradicionais. A sua vantagem principal é tornar os circuitos de decisão mais curtos, logo mais rápidos. Este tipo de organização favorece a criação de estruturas mais leves e flexíveis, em que existe uma maior descentralização das responsabilidades. Os colaboradores, sentindo-se menos vigiados, revelam maior empenho e criatividade. 08) – QUALIDADE TOTAL - Os esforços para a qualidade total (TQM - Total Quality…

expectativas do cliente melhor que os outros. Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente Administradores que acreditam que o cliente é o único verdadeiro ‘centro de lucro’ da empresa consideram obsoleto o organograma tradicional, como uma pirâmide com a alta administração no alto, a gerência de nível médio no meio e o pessoal da linha de frente e os clientes na base. Empresas que dominam bem o marketing invertem o organograma. Como por exemplo, no topo estão os clientes;…