Sistemas de sugestões

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2

2. VISÃO DOS AUTORES FUNDAMENTAIS 3

3. SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 5 3.1. NORMA SERIE ISO 9000 5 3.2. TQM - “Total Quality Management” 6

4. Subsistemas do Sistema de Qualidade: 7 4.1. Programa 5S 7 4.2. TPM – Manutenção da produção total 8 4.3. Sistema de Sugestões: 9 4.4. CCQ 10 4.5 Metodologias de Solução de Problemas 12

5. Sistemas de Gestão Ambiental, de Segurança e Saúde Ocupacional 14

6. Proposta de um Sistema Integrado de Gestão 16 6.1. Introdução e Conceitos 16 6.2. A Base – Princípios Motivadores e Necessidades da Organização 17 6.3. O Corpo - Desdobramento das Diretrizes, Processos e Liderança 18 6.4. Os Vários Clientes na perspectiva do SIG 19 6.5. Ambiente e Mercado 20 6.6. As Etapas Fundamentais do Sistema de Gestão 20

7. Conclusão 21

8. Bibliografia 22

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para sistema de gestão integrado que sintetize o conhecimento teórico obtido pelo estudo das perspectivas de qualidade dos “autores fundamentais” e dos principais sistemas de gestão utilizados, normatizados ou não. Para isto, serão inicialmente apresentados os pontos de vista dos principais autores de qualidade, fazendo uma comparação entre eles. A seguir, serão descritos sistemas de gestão de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança. Finalmente será proposta uma abordagem para sistema integrado de gestão, através de uma figura esquemática seguida da explicação de seus principais elementos. Antes de iniciarmos com a apresentação dos principais autores, é importante discutir sobre a definição de qualidade. Segundo Juran (1995), qualidade tem duplo sentido. Ela pode significar “características de produto que atendem a necessidade de clientes” e também “ausência de deficiências”. Estas duas definições tem efeitos diferentes sobre a empresa. A tabela 1 apresenta os dois conceitos de forma a explicar o conflito