Pesquisa De Mercado Satisfação De Clientes

SATISFAÇÃO DO CLIENTE A satisfação do consumidor é influenciada pela qualidade dos produtos e serviços, preço justo, formas de pagamentos acessíveis e satisfatórias, atendimento com qualidade, cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa. Oliver (apud Zeithaml e Bitner, 2003, p. 87) definem: Satisfação é a resposta ao atendimento do consumidor. Trata-se da avaliação de uma característica de um produto ou de um serviço, ou o próprio produto ou serviço, indicando que com…

competitivo. Porem o desafio da conquista e fidelização de clientes não é uma tarefa fácil como pode parecer. Pretendo com este trabalho incentivar as empresas a valorizarem o cliente como maior aliado para o desenvolvimento da empresa, debruçando sobre a antecipação da expectativa do cliente prestando a máxima atenção as suas necessidades. 2. Introdução E fundamental compreender que atender clientes com qualidade não se resume a tratá-lo bem.…

gloriosamente e obteve uma satisfação e um triunfo que poucos homens conhecerão.” (Thomas Wolfe) 6 RESUMO O presente estudo propôs à temática Service Profit Chaim: Geração de Valor e Fidelização da Clientela na Empresa de Locação de Veículos de Feira de Santana. A pesquisa aborda a necessidade de satisfazer a clientela da empresa para chegar a uma super-satisfação superando as expectativas da clientela. A necessidade de superação se deve a competitividade de mercado que torna-se mais…

WEBERSON SILVA LAGE DRUMMOND PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO Trabalho apresentado em requisito a Produção Textual em grupo relativa ao 5º semestre. Portfólio para as disciplinas de: Marketing Marcos Marques Henry Nonaka Pesquisa de Mercado Gisleine Fregoneze Negociação Elisete Zampronio Da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR. Itabira/MG 2014 LISTA DE QUADROS QUADRO 1 – Planos de…

ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Camila Silva Porto TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ANALISAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA BEBÊ FACEIRO. Administração de Marketing ITAJAÍ (SC) 2009 2 CAMILA SILVA PORTO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO ANALISAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA BEBÊ FACEIRO. Trabalho parcial desenvolvido para o Estágio Supervisionado do curso de Administração do Centro…

Resumo: Em um mercado econômico dinâmico e de alta competitividade, como o segmento de mercado varejista se apresenta atualmente, a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento comercial em longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetiva avaliar a importância dos atributos e a satisfação dos clientes de um supermercado na. Cidade de Marabá/PA. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento, com abordagem quantitativa.…

CLIENTES Existem vários tipos de cliente, mas todos sem duvida são as pessoas mais importantes para qualquer tipo de negocio. O cliente antes de ser considerado como dinheiro na empresa e no caixa, ele é um ser humano e quer que suas necessidades sejam supridas com produtos de qualidade e bom atendimento. Quando sente que esta sendo bem tratado geralmente ele pensa duas vezes antes de migrar para o concorrente. Cliente é toda pessoa que adquiri produtos da organização para próprio consumo ou

ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…

0 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA PATRICIA CITTADIN FERNANDES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO TUBARÃO - SC 2007 1 PATRICIA CITTADIN FERNANDES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO Monografia apresentada à diretoria de Pós-Graduação da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Marketing.…

_________________________________ [Examinador (banca)] [titulação] _________________________________ [Examinador (banca)] [titulação] RESUMO Este é um trabalho de conclusão de curso que será realizado sobre a empresa TEADIT LTDA uma líder no mercado onde atua, possuindo diversas filias pelo pais com fabricas em Campinas, São Paulo, é matriz no Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. Na matriz no Rio de Janeiros, os produtos fabricados são os papelões hidráulicos, isolantes tecelagem,…