Personalização Dos Serviços Para O Cliente

meio da diferenciação. Proporcionar um ‘bom serviço’ é – ou ao menos deveria ser - uma das maiores preocupações das organizações de serviços. Alguns autores indicam que um “bom serviço” é frequentemente traduzido por um serviço mais personalizado. A personalização de serviços caracteriza-se como fonte de vantagem competitiva, uma vez que pode interferir na lucratividade da organização e atuar como fator de diferenciação. Com o propósito de oferecer um serviço de hotelaria diferenciado…

.......... 14 1.6 CENÁRIO DE APLICAÇÃO ................................................................ 15 1.7 ESTRUTURA DO TRABALHO ............................................................ 15 2. GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE ............................. 16 2.1 DEFINIÇÃO ......................................................................................... 16 2.2 CICLO DO PROCESSO DE CRM....................................................... 17 2.3

afetar negativamente a percepção do cliente. O Kofax TotalAgility™ resolve esses desafios de First Mile™ de iterações em tempo real com uso intensivo de informações para aumentar a capacidade de resposta e aprimorar o serviço, gerando vantagem competitiva, melhorando sua empresa e promovendo o crescimento dos negócios. Apresentando o TotalAgility 7 .0 O Kofax TotalAgility 7 transforma e .0 simplifica drasticamente a First Mile das interações de clientes em tempo real e com…

sobre os fatores que determinam a qualidade dos serviços, Kotler (1998) demonstrou cinco itens importantes para a realização desta avaliação. A tabela abaixo mostra o percentual atribuído de importância para cada um dos fatores, de acordo com a opinião de consumidores. Fator % Confiabilidade 32% Capacidade de Resposta 22% Segurança 19% Empatia 16% Tangibilidade 11% Fatores determinantes da qualidade em serviços Fonte: dados obtidos de Kotler (1998) …

utilizador, pagador e comprador. O marketing de relacionamento é um ativo importante para análise de comportamento do cliente, pois tem um grande foco na re-descoberta do verdadeiro significado do marketing através da reafirmação da importância do cliente ou comprador. Uma maior importância é também colocada na retenção de clientes, gestão da relação com o cliente, personalização, personalização e marketing de um para um. Ver também Comportamento do consumidor: fatores que influenciam…

SUMÁRIO 1 TEMA Atendimento ao Cliente 2 COMO CONQUISTAR E FIDELIZAR UM CLIENTE ATRAVES DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO. Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente. Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente". A satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades. A personalização, também conhecida como CRM (Customer Relationship…

que "a primeira tarefa de uma companhia é gerar consumidores". Para ele, "marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o neg6cio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja do ponto de vista do cliente. O sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor". Essa mudança de foco fundamental para a compreensão do marketing. Até a década de 50, nos Estados Unidos, as empresas geravam um produto e o vendiam aos…

distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. “Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam aos objetivos individuais e organizacionais”. (Churchill e Peter 2000, p.4). O marketing é algo muito maior que venda e promoção as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, é…

Centro de Educação a Distância Disciplina: Marketing de Serviços Tecnologia em Marketing Profº Tutor Presencial: Roberto Brito Nome dos Acadêmicos e RA: Nome: Iris J. S. Santos RA: 6790354213 Nome: Maria Clara Carvalho RA: 6942018456 Nome: Gustavo de Oliveira RA: 6942012136 Nome: Alessandra Castelo RA: 6787392841 Nome: Anixerli C.de Lima RA: 6377220223 Nome: Jéssica S. Aranga RA: 8529847997 Osasco/2014 ESTUDO E AVALIAÇÃO DE MARKETING DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao…

TechCrunch Disrupt SF 2012 “I live on my phone” Portefólio Projecto: Banco Invest Cliente: Banco Invest Principais Funcionalidades: . News Feed; . Integração com plataforma bolsistas . Demonstração grá ca de evolução de cotações Plataforma: iPhone OS, Android, WP8, Windows 8 Trabalhos realizados: Conceito, Projecto: TravelPlot Porto Website de produto: www.travelplot.com Cliente: TravelPlot Principais Funcionalidades: A quem se destina: É ideal para jornais…