Personalização Do Atendimento Aos Clientes

Colaborativo e Analítico Por Aline Autran* Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • CRM Colaborativo • CRM Analítico CRM Operacional O CRM operacional trata da automação dos processos…

Qualidade no atendimento - diferencial competitivo dos campeões Paulo Marcante 2° FASCÍCULO QUALIDADE NO ATENDIMENTO – DIFERENCIAL COMPETITIVO DOS CAMPEÕES 1- CLIENTE INTERNO E CLIENTE EXTERNO É todo aquele (pessoas, segmentos e organização) que mantém contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou produtos. Somente o cliente pode determinar se a qualidade de um serviço é boa ou não é e dizer-nos que quem ou com quem. São identificados como: …

levantamento das informações sobre o contexto dos hospedes , O objetivo é obter informações sobre o usuário do hotel, o motivo da escolha e a freqüência na hospedagem, principalmente , visando determinar como é visto o estreitamento de relações com o cliente e as ferramentas utilizadas para sua fidelização. Outra pesquisa feita diz respeito à apresentação da empresa, principalmente sua forma de divulgação na internet. Tendo em vista a praticidade de se contratar serviços pela web, é…

De acordo com Simei um dos proprietários da loja, a “Techno Sound” teve um inicio curioso. A loja surgiu entre dois amigos, o Simei e o Fabio, que estudavam administração e eram apaixonados por carros. Eles participavam de eventos “tuning” (personalização de caros) e de potência de som. Um dia em uma apresentação de trabalho em aula sobre “como administrar a sua própria empresa” eles tiveram a idéia de montar uma sociedade, mais tarde chamada de Simei e Fabio (Techno Sound). Os dois dispostos a

Avaliação de Potencial do Banco de Sucessores, para FG de Gerente de Atendimento PF da SR Rio Grande do Norte. Captação, Crédito e RPS: Gerar resultado mediante a integração dos segmentos Atendimento, PF E PJ. 1. Introdução e justificativa Estamos passando por um momento delicado atualmente, com situações que interferem diretamente no dia-dia de nossa empresa, principalmente com a mudança de rumos de nossa politica econômica. A CAIXA está fazendo algumas alterações em suas…

da diferenciação. Proporcionar um ‘bom serviço’ é – ou ao menos deveria ser - uma das maiores preocupações das organizações de serviços. Alguns autores indicam que um “bom serviço” é frequentemente traduzido por um serviço mais personalizado. A personalização de serviços caracteriza-se como fonte de vantagem competitiva, uma vez que pode interferir na lucratividade da organização e atuar como fator de diferenciação. Com o propósito de oferecer um serviço de hotelaria diferenciado surgiu…

Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar. Market (inglês) = Mercado O marketing está voltado completamente para o mercado e para o cliente. Sua função é fazer com que os produtos/serviços da empresa cheguem da melhor forma possível ao consumidor final. Conceitos Centrais Necessidades Mercados Transações Desejos Conceitos Centrais De Marketing…

aspectos que impactam a gestão de operações: ◦ Intangibilidade de resultados; ◦ Participação dos clientes. 1 21/08/2015 Gestão de operações Planejamento: ◦ não há estoque; ◦ a demanda tende a flutuar fortemente; ◦ alta participação de pessoas. Gestão de operações Execução: ◦ ◦ ◦ ◦ os clientes interferem no processo; a reação deve ser imediata a qualquer evento de operação; a comunicação com o cliente faz parte do processo; muitas vezes, a emoção é parte do trabalho. 2 21/08/2015…

meta da Caixa em ser o terceiro maior banco em ativos do Brasil em apenas 08 anos, os canais de atendimento têm relevância neste empreendimento ou podem ser motivo de desvio de atenção e retrabalho para funcionários e diretoria? Nossos grandes concorrentes: Itaú e Bradesco tiveram crescimento assustador em 2013. Rogério Calderón do Itaú afirma que o salto ocorreu devido ao aumento da base de clientes e, consequentemente, da captação. Essas palavras poderiam ter sido usadas para…

reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CMR combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade…