Identificação de oprtunidades

relacionamentos mutuamente satisfatórios com os elementos-chaves, tais como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. O marketing de relacionamento resulta na criação de um ativo singular da empresa. Marketing one-to-one quer dizer relacionar-se com clientes de forma individual, um de cada vez. Assim, conhecendo cada cliente, pode-se identificar suas necessidades e tratá-lo de 6 V CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Gestão do Conhecimento para a Sustentabilidade Niterói, RJ, Brasil, 2, 3 e 4 de julho de 2009 forma personalizada. Os clientes são diferentes. Ignorar essas diferenças, não faz com que os clientes tornem-se iguais (PEPERS e ROGERS, 2000, p.14). Peppers e Rogers (1994, p.11-12) relatam que para efetivar o marketing one-to-one será necessário travar relações específicas com clientes individualizados. No entanto, algumas relações serão mais importantes do que outras. Os melhores clientes serão definidos pelas melhores relações e negócios lucrativos. O diálogo e o feedback são elementos indispensáveis da relação com o cliente. Saliby (1997, p.6) relata que os empresários devem compreender que os clientes estão tornando-se mais exigentes, diferentemente dos clientes de dez anos atrás, eles querem cada vez mais qualidade por um preço menor. Esse aumento da exigência pode ser explicado pela crescente diversidade e quantidade de produtos e serviços…

especializados. Esses órgãos prestadores de serviços – denominados órgãos de staff ou acessória – fornecem aos órgãos de linha serviços, conselhos, recomendações, acessória e consultoria. Como os serviços são oferecidos pelos órgãos de staff, não podemos afirmar que estes possuem autoridade de comando em relação aos órgãos de linha. 2.1.2.8 Herdeiros de Fayol Segundo Maximiano (2007, p. 75), depois de Fayol muitos outros autores se propuseram a refletir, pesquisar e escrever sobre…

em faculdades. 4.5 - Feiras 4.6 – Prêmios 4.6.1 - Confira a lista dos premiados 4.7 - E-mails mkt – mailings 4.8 - Malas diretas 4.9 – Patrocínios 5 - CLIENTE PESQUISADO: CONCRETEX 5.1 - Missão 5.1.2 - Visão 5.2 - História 5.3 - Principais indicadores 5.4 - O gerenciamento dos recursos hídricos na fabricação do cimento 5.5 - Laboratórios móveis 5.6 - Atendimento 5.7 - Localizações 5.8 - Tipos de testes realizados pela concretex 5.9 - Energia 5.10 - Microinjet: o…

símbolo, está criando uma marca. (KELLER e MACHADO, 2006). Deste modo, as empresas estão cada vez mais dando importância ao gerenciamento de suas marcas. De acordo com Keller & Machado (2006), o nome da marca que está associada aos produtos e/ou serviços é um dos ativos mais valiosos para as empresas e organizações, principalmente nos tempos atuais, em que existe uma grande diversidade de produtos e marcas ofertadas aos consumidores e cada vez menos tempo para realizar análises e…

do mundo financeiro, passou-se a se exigir mais e melhores informações no menor tempo possível. As informações servem também para a tomada de decisões e não somente para fins de determinação do resultado contábil no final de um período, tendo, a partir daí um caráter mais gerencial. 1.4. CONTABILIDADE GERENCIAL Define-se Contabilidade Gerencial como o ramo da contabilidade que fornece aos usuários as informações que os auxiliam em suas funções gerenciais. A Contabilidade Gerencial é,…

lealdade verdadeira, aquela que demonstra comprometimento do consumidor com determinada marca, independente de eventuais sacrifícios que lhe possam ser exigido. “A procura por vantagens competitivas é uma busca sem interrupção: o processo deve ser contínuo, garantindo o oferecimento de um conjunto de ações cada vez mais forte e diferenciado para o consumidor fiel” (GIULIANI, 2005, p. 74). Hooley (2005) relata uma abordagem sistemática de pesquisa regular sobre…

Cult e Bauhaus. Ao contrário dos góticos, uma galera queria fazer música divertida e para dançar. Era a new wave chegando, com roupas coloridas, gel no cabelo e muita alegria, como o B’52 e o Talking Heads, de David Byrne. Com certeza, as três bandas mais famosas nos anos 80 foram The Cure, The Smiths e U2. A Cure tinha aquele visual dark, só usava roupa preta, batons escuros, maquiagem e cabelos arrepiados. Era a rapaziada liderada por Robert Smith. The Smiths, considerada por muitos…

Existem, basicamente, dois sistemas para controle de estoques: sistema de inventário periódico: quando a empresa não mantém um controle contínuo dos estoques. O consumo só pode ser verificado após os inventários (contagem física dos estoques), em geral quando do fechamento do Balanço Patrimonial, e posterior avaliação de acordo com critérios legais. O consumo pode ser calculado em uma empresa industrial mediante o emprego da seguinte equação: sistema de inventário permanente:…