Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização

Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização Ana Cristina Danielle Fonseca Eduardo Oliveira* Resumo: No intuito de captar mais clientes, as organizações têm investido muito em publicidade e propaganda. Mas é também muito importante, e mais barato para as organizações, manter os clientes que já fazem parte da sua carteira de clientes. Com a concorrência cada dia mais acirrada, a tarefa de fidelizar o cliente ficou ainda mais difícil. Portanto, a gestão de relacionamento com o cliente, se torna fundamental para a sobrevivência das organizações no mercado. Este trabalho visa apresentar uma revisão teórica sobre a gestão de marketing de relacionamento. Para tanto, abordou-se alguns aspectos como o processo de evolução do marketing, seus conceitos, a caracterização do marketing de relacionamento e de fidelização do cliente. Palavras-chave: marketing, fidelização, cliente. 1. INTRODUÇÂO Percebe-se que, com a expansão da economia, há um aumento no número de consumidores que antes não adquiria produtos ou serviços de uma determinada categoria e passa a fazê-lo. Dessa forma, a competição entre as empresas gera um desenvolvimento de marketing a fim de captar esses novos consumidores. Neste cenário, o marketing de conquista é dominante na maior parte dos setores uma vez que há um maior investimento para atrair novos clientes, visto que, esses, representam uma parcela importante no futuro do mercado. Kotler (2000, p.

Introdução A INBRANOX É RECONHECIDA POR SEUS CLIENTES COMO A PIONEIRA EM INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS, E FOI A PRIMEIRA EM INVESTIR EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO EM SEUS PROCESSOS, ASSIM COMO ATUALMENTE TAMBÉM SERÁ A PIONEIRA NA IMPLEMENTAÇÃO DE CRM, COMO VANTAGEM COMPETITIVA E POLÍTICAS DE GESTÃO INTEGRADA. 1.- Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição INBRANOX Aço Inoxidável LTDA. CNPJ: 68.227.081/0001-09. Endereço: Estrada Particular Sadae Takagi, 375…

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SÃO PAULO – 2º SEMESTRE DE 2007 SÃO PAULO 2007 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II DESCRIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE METODOLOGIAS, ESTRUTURAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E REDE. Trabalho de conclusão do 2º Semestre, apresentado como exigência parcial para avaliação do Curso Superior de Tecnologia – Gestão em Sistemas de Informação da Universidade Paulista (UNIP). Universidade…

IBES / ISEC PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar PAULO DAVID COELHO Projeto Integrado Multidisciplinar INBRANOX IBES / ISEC PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Nome do Estudante: Paulo David Coelho Matricula: BA1210899 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Sala: 7 Semestre: 2º Projeto Integrado Multidisciplinar INBRANOX RESUMO Este trabalho é o resultado de um estudo sobre a Empresa INBRANOX AÇO INOXIDÁVEL LTDA, e contem as principais informações sobre…

Base de Dados 6 Em resumo 10 4. CONCLUSÃO 12 5. BIBLIOGRAFIA 13 Aplicabilidade de um CRM a uma empresa de construção 1. Introdução O presente trabalho, o qual se realiza na âmbito da cadeira de Sistemas de Informação, do curso de MBA – Executivos, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, procurou explorar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com licença open source, ou seja, um programa de gestão de relacionamento com clientes, numa empresa do sector da…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NAS CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS EM CAMPOS DOS GOYTACAZES (RJ). Amanda Hamden Moussallem UCAM-Campos Priscila Gomes Peçanha UCAM-Campos José Carlos de Brito Gonçalves UCAM-Campos Resumo Ao longo do tempo, o marketing vem sofrendo significativas mudanças em sua estrutura, havendo uma transição do marketing tradicional para o marketing one-to-one, onde as empresas perceberam que o seu foco deve estar voltado para o cliente e não…

Slides de apoio ao livro Todo o conteúdo dos slides está apresentado no livro Gestão de Custos e Formação de Preços, publicado pela Editora Atlas. Adriano Leal Bruni albruni@infinitaweb.com.br SÉRIE FINANÇAS NA PRÁTICA VOLUME 02 GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS Adriano Leal Bruni e Rubens Famá São Paulo Editora Atlas S.A. – 2002 Objetivos do arquivo CUSTOS.PPT O conjunto de slides apresentados neste arquivo possuem dois objetivos básicos: auxiliar docentes nas…

UNIVEN FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENÉCIA CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO-ES NOVA VENÉCIA 2011 JEFERSON KERNER CRM: UMA PROPOSTA DE PRÉ- IMPLANTAÇÃO PARA A EMPRESA LIBARDI CENTRAL DE COMPRAS DE VILA VALÉRIO – ES Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Pós-graduação em Gestão Pública da Faculdade Capixaba de Nova Venécia, como…

Slides de apoio ao livro Todo o conteúdo dos slides está apresentado no livro Gestão de Custos e Formação de Preços, publicado pela Editora Atlas. Versão 2 Adriano Leal Bruni albruni@infinitaweb.com.br 1 SÉRIE FINANÇAS NA PRÁTICA VOLUME 02 GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS Adriano Leal Bruni e Rubens Famá São Paulo Editora Atlas S.A. – 2002 2 Objetivos do arquivo CUSTOS.PPT O conjunto de slides apresentados neste arquivo possuem dois objetivos básicos: 1) auxiliar docentes…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA MARIANA FAUTH PIANA GESTÃO DO CONHECIMENTO E ESTRATÉGIA DE FIDELIZACÃO UM ESTUDO DE CASO NO MAKRO ATACADISTA S/A FLORIANÓPOLIS 2009 MARIANA FAUTH PIANA GESTÃO DO CONHECIMENTO E ESTRATÉGIA DE FIDELIZACÃO UM ESTUDO DE CASO NO MAKRO ATACADISTA S/A Trabalho de Conclusão de Curso apresentado A disciplina de Esttigio Supervisionado — CAD 5236, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da…