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Gestão de Processo É uma orientação conceitual que visualiza as funções de uma organização com base nas sequências de suas atividades, ao contrário da abordagem funcional tradicional em que as organizações estão separadas por área de atuação, altamente burocratizadas e sem visão sistêmica do trabalho que realizam. A abordagem por processos permite melhor especificação do trabalho realizado, o desenvolvimento de sistemas, a gestão do conhecimento, o redesenho e a melhoria, por meio da análise do trabalho realizado de modo a identificar oportunidades de aperfeiçoamento. OUTRAS MANEIRAS DE ENTENDER O QUE SÃO PROCESSOS • Processos na execução de programas: em computação, um processo é um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as suas variáveis e outros estados. • Processos de Desenvolvimento de Software: é uma sequencia de passos que técnicos e gerentes realizam para criar software: • Análise de requisitos; • Programação; • Testes; • Homologação; • Implementação; • Outros. •Processos Organizacionais: são atividades coordenadas que envolvem: • Pessoas; • Procedimentos; • Recursos; • Tecnologia. • Processos de Negócio: um processo de negócio consiste de cinco elementos: • Tem seus clientes; • É composto de atividades; • Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes • Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas; • Frequentemente envolve

Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. O conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, etc... Pouco depois surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o…

Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. O conceito evoluiu para a visão de satisfação do cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, etc... Pouco depois surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o…

ENEANDRA CARELLI - RA 4337815512 IVANA RAIMUNDO SOARES – RA 3876759721 NEWTON NAKANO– RA 1299391241 SILVIA CRISTINA FIORIN – RA 4346838354 SILVIO SOARES MONTAGNANI – RA 3804612068 ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA Tutora Professora Distância: Décio Henrique Franco Tutora Ensino a Distância: Carmem M. Régis Campinas – SP 2013 RESUMO Neste trabalho será abordado Tecnologias de Gestão, suas ferramentas e os desafios, e como essas ferramentas…

MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPÓSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO SARANDI 2012 MAYARA GABRIELA LOQUETTI A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO EM UM DEPOSITO DE MATERIAS DE CONSTRUÇÃO Monografia apresentada junto ao Curso de Administração da UNISSA – Faculdade Unissa de Sarandi, na área de concentração ????, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração de empresas sob a orientação do Prof. Victor Andrei Silva. SARANDI…

que as organizações sobrevivam no mercado. 2.2 PARADIGMA Paradigma é um termo com origem no grego ”paradeigma” que significa “modelo padrão”. Esse sistema corresponde a algo que servi de modelo ou padrão em determinada situação. O paradigma é um conjunto de elementos linguístico que podem ocorrer no mesmo contexto ou ambiente. Segundo o norte- Americano Thomas Samuel kuhn ( o paradigma é um principio de teoria ou conhecimento originado da pesquisa em um campo cientifico, uma…

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH) A Administração de Recursos Humanos teve início no século XX, logo após a Revolução Industrial sendo denominada inicialmente como RELAÇÕES INDUSTRIAIS, foi criada para ser mediadora nas relações entre as empresas e as pessoas, o seu objetivo era manter a boa relação entre as organizações e as pessoas. Aparti de 1950 esse conceito foi ampliado e passou a ser denominado como ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL, visando administrar as pessoas de acordo…

ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes; Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade; Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade; Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos; Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados; Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais; O cliente é Rei. Não se…

oferecendo o melhor em relação a serviços de transportes (entregas/coletas de mercadoria e documentos em todo Brasil). Quando o Sr. João S. Moura Júnior ministrava treinamentos em Empresas, observou que faltava um diferencial em relação ao atendimento global, notando assim, que a única maneira de encantar um cliente era usar métodos determinantes e eficazes, fazendo com que o cliente percebesse o comprometimento e não apenas o envolvimento em relação ao que lhe era confiado. No início…

de comunicações estabelecidas. Em virtude das novas tecnologias, de oportunidades de crescimento global e da tendência de enxugamento de pessoal, praticamente todas as empresas modernas estão, de alguma maneira, mudando. Quebra de paradigma são normas, regulamentos que não servem mais para a administração atual da empresa (são necessárias novas mudanças administrativas). Então, entra em circulação uma nova administração, com novas formas de administrar, chamada de revolução…