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Trabalho realizado por: Gabriel Mendes nº7 e Pedro Carecho nº11
Introdução

O termo qualidade é utilizado quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, quando se fala da qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando se fala da qualidade de um produto no geral. Este trabalho é do âmbito da disciplina de Qualidade, Segurança e Ambiente e tem como titulo normas de qualidade de uma empresa. O trabalho vai definir o que é a qualidade, a gestão da qualidade, o que é uma norma, os princípios básicos da qualidade total, a definição da gestão da qualidade total, alguns exemplos da motivação para a qualidade.

O que é a qualidade

O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. Por exemplo, quando se fala da qualidade de vida das pessoas de um país ou região, quando se fala da qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, quando se fala da qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda quando se fala da qualidade de um produto no geral. A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço.

Os princípios básicos da qualidade total são:

Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade;
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade;
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
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