O temido overbooking

Universidade Federal do Maranhão - UFMA Centro de Ciências Sociais - CCSO Bacharelado em Hotelaria TEORIA E PRÁTICA DE HOTEL I Cláudia Layssa Costa Ferreira RESUMO DO TEXTO: O TEMIDO OVERBOOKING São Luís 2011 Cláudia Layssa Costa Ferreira RESUMO DO TEXTO: O TEMIDO OVERBOOKING Trabalho apresentado à disciplina Teoria e Prática de Hotel I do curso de Bacharelado em Hotelaria para a obtenção de nota, ministrada pelo professor Davi Andrade. São Luís 2011 Resumo do texto: O Temido Overbooking. Entende- se por overbooking, a prática em meios de hospedagem e empresas de aviação que consiste em vender um número maior de UH’S e assentos disponíveis, respectivamente. No meio de hospedagem, por exemplo, é um prática comum sobretudo em hotéis do segmento business, pelo fato de ter uma grande procura vende-se um número maior de apartamentos para não perder a ocupação em caso de no-show. O overbooking pode ser subdivido em: planejado e não-planejado. O primeiro é quando existe intenção de garantir a taxa de ocupação elevada e o segundo e talvez o mais temido, é quando ocorre um erro de algum colaborador do hotel do sistema. No texto consiste uma situação de overbooking não-planejado em um resort e com um agravante, feriado de carnaval, onde a procura é maior e os hóspedes tendem a ficar ainda mais exigentes com o serviço que estão contratando. Como proceder numa situação em que um grupo possui o voucher e a reserva não consta no sistema,…

funcionários da TRIP pediram que todos os passageiros do vôo AD5627 os acompanhassem para algumas orientações. Informaram que, por problemas técnicos da empresa, o vôo estava lotado e os passageiros não poderiam embarcar naquele vôo. Mais de dez passageiros estavam na fila para embarcar em tal vôo com destino a Aracaju e Recife e, naquele momento, questionada a empresa sobre o que havia ocorrido, limitou-se a funcionária a justificar que, em decorrência do horário de verão recentemente…

RESPONSABILIDADE CIVIL DECORRENTE DA PRÁTICA DE “OVERBOOKING” Henrique Búrigo* Julio César de Oliveira Júnior Vinícius Chiquetti Teixeira Vinícius Serafin Bello Resumo: O presente estudo visa analisar a responsabilidade civil decorrente da prática de "overbooking". Primeiramente foi realizada uma abordagem sobre o instituto da responsabilidade civil, para, então, aprofundar nas especificidades do tema proposto. O trabalho abrange o conceito, as espécies e os pressupostos da…

Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking etc.), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação. Essas medidas têm como objetivo minimizar o desconforto dos passageiros enquanto aguardam o voo, atendendo às suas necessidades imediatas. A assistência é oferecida gradualmente, pela empresa…

caráter trabalhista.” “Dessa maneira, como bem a lei o diz, serviço é qualquer atividade fornecida ou, melhor dizendo, prestada no mercado de consumo.3” 2 3 NUNES, Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor; 4ª Ed.- Editora Saraiva/2009; p.86. NUNES, Rizzatto. Curso de Direito do Consumidor; 4ª Ed.- Editora Saraiva/2009; p.100. 2 Feitas tais considerações passamos agora a elencar alguns dos direitos que o consumidor poderá exigir das companhias áreas em caso do surgimento…

aumento da demanda pede uma maior eficiência estrutural e profissional para a regularização de qualquer coisa. Cancelamentos de voos , desconforto de passageiros ( quando não satisfeitos quanto aos assentos solicitados ) , o famoso overbooking ( passagens esgotadas , limite baixo ) , além de muitas outras situações não rotineiras , relacionadas a eventos ou até forças da natureza. Decorrente disso , as soluções são apontadas sempre , mas é preciso quem tome as rédeas e ponha em…

cabe a indenização, no entanto, limitada a certo valor. A responsabilidade civil, que se cogita, é de quem, pelo contrato de transporte aéreo, se obrigou a conduzir, são e salvo, o passageiro ao lugar de destino (princípio da incolumidade). Quanto à limitação existente ao transportador aéreo, existe o entendimento de que o Código de Defesa do Consumidor é norma de caráter geral, enquanto a Convenção de Varsóvia/Haia e/ou o Código Brasileiro de Aeronáutica são normas de cunho especial. …

contraditória a sustenção de que deve prevalecer o Código de Defesa do Consumidor por ser de 1990 e ter revogado os diplomas anteriores, pois vários anos após a sua vigência, os Decretos ns. 2.860 e 2.861 de 1998, atestam a limitação da responsabilidade do transportador aéreo, frisese, nos casos em que não ficar comprovado o dolo ou a culpa grave, pois se essa não fosse a vontade do direito interno, que não tivesse ratificado ou se já ratificado estivesse que o denunciasse. (observação…

apartamentos ou pelo site do hotel, chamados guestcoments (pesquisa de satisfação com clientes) deixados durante ou no final da estadia em caixa lacrada na recepção do hotel ou enviados pelo site, trata-se de uma pesquisa exploratória, quantitativa/ qualitativa. Por meio desta pesquisa, é levantado os pontos fortes e pontos fracos, e buscamos alternativas para aplicarmos novas concepções, visando a melhoria no aspecto ora penalizado. O Hotel BCMA, também pesquisa no mercado as…

também explorar novas áreas onde os problemas não se cristalizaram suficientemente”. Assim, tal pesquisa propicia exame do tema sobre uma nova abordagem, não se tornando uma repetição do que já foi estudado sobre o tema. 5 REFERENCIAL TEÓRICO A proposta desse projeto culmina com ocorrências frequentes em uma agência de turismo na cidade de Salvador na perspectiva da resolução dessas ocorrências. Para isto será necessário o uso do modelo…