Projeto

1 INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO

A determinação de um modelo que melhor relacione dados numéricos pode ser considerada de grande importância para diversos trabalhos em diversas áreas da engenharia.
Neste trabalho trataremos de um conjunto de dados históricos de uma empresa de turismo que estar com frequentes ocorrências em assessorar clientes (passageiros) em suas viagens. O tratamento destes dados será realizado utilizando a técnica estatística do diagrama de Pareto. O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas. Mostra ainda a curva de percentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

2 JUSTIFICATIVA

O turismo, como uma das formas de lazer, tem se constituído, no século XX, um fenômeno marcante. E, por isso, tem chamado à atenção de estudiosos, homens e mulheres de negócios e governantes. Em alguns países ou regiões o turismo tem sido o elemento propulsor fundamental do seu progresso. Como exemplo tem-se Bahamas, Bermudas, Jamaica, Tunísia, Kenia, entre outros (Castelli,1990).
O Turismo é uma atividade que proporciona muitos benefícios à comunidade que o recebe. Esses benefícios vão desde a melhoria dos serviços básicos, como transporte, saúde e segurança, até os índices sociais e econômicos do local.
A melhoria nos serviços prestados pelas empresas de turismo, tanto em relação ao tratamento dado aos clientes quanto a confiabilidade no produto turístico oferecido, por isso queremos solucionar as frequentes ocorrência que vem acontecendo numa empresa de turismo.

3 OBJETIVOS

Atuar Intermediar, promover e representar serviços de terceiros.
Oferecer serviços que realmente agreguem valor ao cliente. Atuar com