Trabalho de controle de qualidade - feigenbaum

[pic] | | Feigenbaum na História da Qualidade Alunos: Anderson Araujo de Lima Gabriela C.G. de Oliveira Lucia Perez Toledo Disciplina: Controle de Qualidade Professor: Carlos Montanheiro SUMÁRIO 1. Introdução 3 2. Objetivo 4 3. História de vida 4 4. Cenário da época 4 5. Influências 4 6. Controle da Qualidade Total 5 6.1. Os dezenove passos de Feigenbaum para a melhoria da qualidade 6 6.2. Os Quatro Pecados Mortais da Qualidade segundo Feigenbaum 7 7. Referências Bibliográficas 7 1. Introdução Inicialmente o conceito de qualidade era associado diretamente com à definição de conformidade às especificações. Posteriormente este conceito evoluiu para a satisfação do cliente, que exige não somente produtos que estejam conforme com as exigências, mas também que atendem outros requisitos como: rapidez de entrega, flexibilidade, condições de pagamento, atendimento pré e pós venda, bom atendimento dentre outros. Com esta evolução do conceito de qualidade, surgiu nas empresas a necessidade de assegurar esta qualidade, que se tornou fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outros setores envolvidos com as atividades da empresa. O termo Qualidade Total representa a busca da…

Qualidade Total Antes de falarmos sobre qualidade total é preciso entender o conceito da qualidade . O que é qualidade ? “conjunto de características de todo o produto e serviços ou relação planejada , praticada e verificada , visando superar as “ expectativas de satisfação das pessoas envolvidas “. A qualidade total extrapola os conceitos de qualidade dos produtos e serviços , estendendo-se desde a limpeza do restaurante , atenção no atendimento , apresentação na empresa de…

O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superacao das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados . Para compreender melhor vejamos um pouco da evolução do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações…

Colégio Estadual Jardim Alegre – Ensino Fundamental, Médio e Profissionalizante. Técnico em Administração 2º Semestre turma A Franciele Barbosa Hizis Mayara Pereira Jéssica Naiana Lopes Luciene Aleixo Pâmela Ingrid Marinho Controle de Qualidade Total - TQC Trabalho elaborado para rendimento escolar na disciplina de Administração de Produção e Materiais do Curso Técnico em Administração do Colégio Estadual Jardim Alegre…

Conceito de qualidade total Sabemos que a qualidade pode ser definida, de forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”. E que este atendimento pleno às exigências de nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim, podemos dizer, então, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua em processos dentro de uma empresa. O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema…

mesma forma, em uma industria. Se a inspeção e realizada num produto acabado nada pode fazer pela qualidade desse produto apenas descarta-los, ou corrigir ate que fique bom. Isso evita que o produto defeituoso chegue as mãos dos clientes, mas não contribui para a produtividade da industria. Assim gera desperdicios. As maquinas a vapor trazidas pela revolução industrial no seculo XVIII, suplantaram facilmente a produção. Pouco a pouco, instalou se na industria a divisão do trabalho…

CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL -Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No CGT a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados. Para compreender melhor vejamos um pouco da evolução do conceito de qualidade. O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas…

QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços. 5.ed. SÃO PAULO: Atlas, 2007. 231p Muito se fala em qualidade total hoje em dia, mas o que realmente sabemos sobre este assunto? Muitas revistas, livros, cursos sobre administração dedicam tempo para expor ideias e conceitos sobre o assunto, mas nem sempre os empresários conseguem aplicar este conhecimento na pratica, o objetivo do livro QUALIDADE TOTAL EM SERVIÇOS – Las Casas, Alexandre Luzzi, é…

O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL Por psicólogo Geofilho Ferreira MOraes CRP-12/10.011 Data: 03 de abril de 2012 PALADINI, Edson Pacheco. Qualidade Total na Prática: implantação e avaliaçao de qualidade total. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1997. 1. O CONCEITO E OS AMBIENTES DA QUALIDADE TOTAL A implantação da Qualidade Total começa com o entendimento do que ela significa. De fato, torna-se relevante saber o que é, exatamente, qualidade, para que os esforços destinados a…

guru da qualidade, principalmente por reforçar a utilização das sete ferramentas da qualidade. Nascido no Japão, de uma família de grande tradição industrial, graduou-se em Química Aplicada em 1939, doutorou -se em 1960. Contribuiu muito tanto para qualidade como para gestão de empresas, foi o guru que mais enfatizou o lado humano da qualidade. Como exemplo disso podemos citar os Círculos de Controle de Qualidade - CCQ que são reuniões regulares entre grupos de trabalho de uma…